De acordo com o Gartner, os chatbots continuarão em destaque no atendimento aos clientes em 2021 para atender às expectativas, cada vez maiores dos clientes, dos que não querem perder tempo aguardando um atendimento humano.
A integração do chatbot nos processos de negócios esta se tornando muito importante para melhorar a experiência do cliente. De acordo com a Outgrow, empresa de marketing digital, possivelmente 80% das empresas devem implementar algum tipo de chatbot integrado até 2021.
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