O Setor de atendimento ao cliente convive com desafios diários e ao mesmo tempo enfrenta uma pressão cada vez maior para reduzir custos e operar com mais eficiência.
Pesquisa do Gartner mostrou que a as pessoas acreditam que a rotina não voltará aos normal em 2021, portanto, as prioridades dos clientes continuam distintas fazendo com que o atendimento ao cliente precisa ser feito de uma forma que torna a experiência excepcional.
Conhecer o cliente, entender suas necessidades e entregar produtos e serviços que venham de encontro com o que eles realmente desejam, são fatores que se tornaram padrão entre as empresas. Ao abordar um atendimento personalizado é possível gerar mais fidelidade e proporcionar experiências superiores.
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