Políticas, processos e tecnologias devem ajudar os clientes a fazer novos negócios com a empresa. Durante a jornada no atendimento, o cliente não deve ser confundido ou frustrado. Isso é possível quando ele (cliente) é o centro da estratégia. Assim para que essa eficiência seja alcançada alguns fatores precisam de maior atenção;
– Comunicação e colaboração contínuas.
– Tecnologias modernas.
– Informações precisas para a equipe.
– Monitoramento de KPI’s.
– Painéis compartilhados entre as equipes.
É Fundamental que as pessoas e a tecnologia trabalhem juntos para oferecer as melhores experiências aos seus clientes.
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