Quando se trata de usar redes sociais dentro das empresas, estamos em um período confuso. As áreas de TI estão sob incrível pressão para entregar um tipo de Facebook corporativo, com ferramentas de colaboração. Foi grande o número de entrevistados pela pesquisa Social Networking in the Enterprise 2010 (84%) que disseram que suas empresas usam algum tipo de rede social, seja blogs, wikis, fóruns de discussão ou sistemas maduros de rede social corporativa.
Ainda assim, o principal problema é conseguir fazer com que os funcionários usem essas redes sociais. Como assim? Não dizem por ai que essa “geração jovem” não consegue viver sem ferramentas sociais? No entanto, apenas 10% dos nossos entrevistados consideram suas iniciativas de rede social corporativa um grande êxito. Temos algumas sugestões para os outros 90%. O primeiro passo é fazer com que a área de TI entre nessa confusão e mostre quem manda, e oferecemos um esquema para fazê-lo.
Demos uma pesquisada para descobrir porque funcionários não adotam os sistemas de rede social oferecidos pela TI e encontramos algumas falhas:
Eles não se conectam a e-mail e outros aplicativos e é muito difícil levar conteúdo da web para esses sistemas internos. Além disso, as empresas sequer monitoram o que as pessoas fazem nessas plataformas. A TI pode ajudar de formas mais estratégicas. Apenas 8% das empresas abordam suas iniciativas de rede social com uma equipe coordenada por múltiplas disciplinas – na maioria dos casos, os esforços são liderados pela área de marketing.
Surpreendentemente, as empresas estão complacentes em estabelecer regras e emitir guias sobre como seus funcionários deveriam usar mídias sociais – aproximadamente um quarto das companhias que entrevistamos tem políticas sobre o que fazer quando funcionários fazem comentários inadequados online. Apenas 14% dos entrevistados possuem estratégias para reclamações de clientes encontradas no Facebook. A TI está bem posicionada para identificar onde seus colegas trabalham sem uma rede e oferecer soluções.
Separamos algumas idéias sobre os passos que a TI deve dar para direcionar essa próxima e importante geração de colaboração. Se bem feita, a rede social corporativa pode apresentar novos conceitos de trabalho e melhorar a produtividade. Se mal feita, você perderá a oportunidade de ajudar equipes que querem colaborar, e acabará gastando mais em outros projetos que serão ignorados pelos usuários.
Confira:
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