Com 18 anos no setor de contact center, Rafaela se destacou em inovação, liderança e gestão estratégica em grandes empresas de São Paulo e Ceará. Formada em RH, com certificações em Green Belt Lean Six Sigma e Gestão de Projetos, estruturou operações e áreas estratégicas no Nordeste. Hoje, lidera Marketing e Relacionamento no Grupo Mop, fortalecendo a conexão com clientes e impulsionando inovação e excelência.
