“É bobagem”. Foi esse o comentário sobre redes sociais feito por um diretor de TI de uma fabricante de dispositivos médicos. Ok, muitos de vocês provavelmente não farão muitos contatos interessantes em uma rede social corporativa, mas e quanto a uma medida defensiva? A Wet Seal, uma varejista de roupas femininas, tentou criar uma página no Facebook e descobriu que já existia uma página em seu nome. Por sorte, a página fora criada por uma de suas lojas, que o fez de forma independente.
E que tal criar sua própria comunidade privada, em que engenheiros, designers e gerentes de produtos possam colaborar com os clientes? Ou, pelo menos, monitorar as discussões que acontecem nas 20 ou mais comunidades privadas e públicas que provavelmente já existem em sua indústria?
Além dos gigantes Facebook e Twitter, cerca de 150 outros sites centrados em usuário recebem, em média, um milhão de visitas por mês. E existem sistemas específicos para profissionais usados por empresas, instituições e agências governamentais, sites que são frequentemente julgados como imitadores do LinkedIn. Se você tem um mercado especializado, buscar uma comunidade pequena e focada pode ser melhor. Como PD 360, para educação; Sermo, na área de saúde; Research-Gate, em ciências e outras centenas de aplicativos e comunidades em desenvolvimento.
Sejamos claros. Não estamos dizendo que a presença de uma rede social externa é uma boa opção para todas as empresas. No entanto, todas as equipes de TI precisam de ajuda para gerenciar o impacto das redes sociais na corporação. Se a mensagem acima, sobre redes sociais externas, não for aceita, isso precisa ficar claro. Como comentamos, apenas um terço das empresas que entrevistamos tem políticas formais, de uma maneira ou de outra.
Tenha o cuidado de confiar em limites básicos – rede social interna e rede social externa precisam de limites bem claros e definidos. Mas é mais sutil do que isso. Damos aos nossos funcionários muitas ferramentas para acesso remoto de e-mail e outros sistemas, geralmente para acesso de um computador pessoal, em casa, por interface web, e as chances são de que eles usam os mesmos clientes de e-mail e eeb para uso pessoal. Um terço dos profissionais de TI pertencem a sites de redes profissionais fora do escritório, e 61% deles usam ou já usaram o LinkedIn. O que significa que muitas vezes seus funcionários não sabem exatamente onde sua rede termina e a internet começa.
As redes sociais representam uma nova forma, mais integrada, de comunicação que combina trabalho organizado em grupo e discussões livres. As pessoas se esforçam para levar essas discussões além de grupos internos, portanto, é necessário pensar no caminho para integração externa.
Lembre-se do seu sistema de e-mail original e daquela hesitação inicial sobre conectividade externa: ataques, vírus, vazamentos intencionais e acidentais, além do medo de erros com regulamentações. Tudo isso era assunto no início dos anos 1990. As empresas que querem mensagens instantâneas e comunicação unificada fora do firewall estão discutindo essas mesmas questões agora.
Levante questões relacionadas à integração de redes sociais hoje. Tais questões ajudarão a forçar uma definição de novas funções e permitirão a criação de um guia para integração.
Quando se trata de segurança, a área de TI precisa esclarecer para os usuários os riscos reais da rede social.
As empresas perdem muita credibilidade se proibirem o uso de redes sociais, justificando aos funcionários que são inseguras por natureza. Isso simplesmente não é verdade.
Nunca existiu nenhum grande evento negativo ligado à plataforma das redes sociais. E quanto ao ataque ao Twitter, nesse mês, que numa determinada manhã, sobrecarregou as contas com retweets spam e alguns deles redirecionados a sites pornôs? Se você tiver um software de segurança apropriado em seu computador, isso não acontece. E se seus funcionários ainda não estiverem protegidos contra malware e tiver filtro de conteúdo para prevenir acesso a sites pornográficos, seu problema vai muito além do Twitter.
A verdadeira questão de segurança corporativa se resume a vazamento de informação, o que torna a necessidade de políticas e treinamento muito mais essencial.
Leia também:
