Em painel no Distrito Itaqui, CIOs discutiram como impulsionar a IA sem deixar de lado governança, cultura e responsabilidade
Por volta das 11h desta terça-feira (24), no auditório envidraçado do Distrito Itaqui, o painel “Inteligência artificial (IA) com governança: como escalar produtividade sem perder o controle”, realizado no IT Forum na Mata, expôs a transição definitiva da tecnologia do discurso experimental para o campo da responsabilidade executiva. A IA, que até pouco tempo orbitava laboratórios e provas de conceito, agora se instala no centro das decisões estratégicas, pressionada por produtividade, risco e confiança. À mesa, Mayla Fernandes, CIO da Naturgy, Cristiano Kruel, CIO da StartSe; e Pamela Sousa, editora-assistente do IT Forum como moderadora.
Kruel trouxe um pano de fundo global. O executivo lembrou que a NRF, feira de varejo realizada no começo deste ano nos Estados Unidos, teve duas palavras dominantes: “AI” e “trust”. Segundo ele, a mensagem foi de que agentes autônomos estão redesenhando o comércio digital e lembrou que CEO do Google, Sundar Pichai, anunciou investimento “all in” em agentes de e-commerce. “Estamos migrando de interfaces para agentes. Isso muda a lógica dos negócios”, disse.
Na Naturgy, segunda maior distribuidora de gás encanado do País, a equação da IA parte de uma visão mais pragmática. “Nosso cliente não escolhe estar com a gente. Ele precisa do serviço”, afirmou Mayla. Em um setor regulado, de contrato obrigatório e baixa margem para erro, a consequência é apostar em uma experiência à prova de falhas.
Segundo a executiva, 90% dos clientes finais manifestam algum nível de insatisfação. Foi nesse contexto que a inteligência artificial passou a fazer parte da estratégia. A tecnologia chegou embutida em chatbots, jornadas de autoatendimento e workflows automatizados que organizam solicitações e priorizam demandas. “Não queremos bots bonitos. Queremos resolver problema”, resumiu, deslocando o debate da estética tecnológica para eficiência.
A palavra “invisível” apareceu mais de uma vez. Para Mayla, a escalabilidade da IA virá justamente daquilo que o cliente não percebe como tecnologia, mas como solução rápida.
Leia também: “Agentes de IA estão prestes a transformar o consumo”, afirma diretor da Visa
Kruel provocou que, nesse novo contexto, a governança não pode ser só restrição. “Se for apenas trava, ninguém usa”. Ele defendeu a criação de manifestos de IA, além de políticas, como forma de orientar o uso responsável sem sufocar a inovação. “Política tende a proibir. Manifesto inspira.”
Mayla foi mais pragmática. Nos primeiros seis meses, investiu pesado em letramento. Criou uma academia interna com encontros presenciais e on-line, estruturou grupos de projetos com pontuação e premiações. “Antes de falar de controle, precisava falar de entendimento”, assinalou.
A empresa implementou ainda um workflow inteligente de solicitação de projetos. O próprio sistema coleta dados objetivos, calcula risco, impacto, criticidade e alinhamento estratégico em escala de 0 a 5. Reuniões semanais substituíram longos ritos burocráticos. “A governança precisa servir à estratégia. Não o contrário.”
Ainda na arena da governança, o debate ganhou densidade quando o tema migrou para risco reputacional. Em setores regulados, fraude e segurança são variáveis financeiras. “Confiança é pré-requisito para adoção em larga escala”, lembrou Kruel, citando os aprendizados da NRF.
A dualidade “confomidade versus performance” apareceu como síntese do dilema corporativo. É preciso cumprir normas sem matar resultado. A mesa convergiu em um ponto sensível. Definitivamente, governança não é universal. Ela precisa ser construída a partir dos ativos que a empresa quer proteger e do nível de exposição que aceita assumir.
Kruel citou o contraste entre modelos de produto. Ele lembrou que a OpenAI lança rápido e ajusta depois. O Google tem como premissa manter soluções concorrentes internamente por mais tempo. “A forma como a liderança enxerga risco molda a governança.”
O consenso é de que a tecnologia a inteligência pode ser artificial, mas responsabilidade, não. É preciso, portanto, equilibrar a equação.
Siga o IT Forum no LinkedIn e fique por dentro de todas as notícias!
Editora-chefe e diretora de Conteúdo do IT Forum, Déborah Oliveira é jornalista com mais de 17 anos de experiência na área de TI. Tem passagens pelas redações da Computerworld, CIO e IDG Now!. Bacharel em Jornalismo, com graduação executiva em Marketing, e MBA em Marketing. Em 2018, foi vencedora do prêmio de melhor Jornalista de TI no Brasil, do Cecom. Em 2019 e 2020, foi destaque do mesmo prêmio na categoria Telecom. É uma das autoras do livro “Da Informática à Tecnologia da Informação – Jornalistas Contam Suas Histórias”, pela editora Reality Books, lançado em 2020.
