Cultura da empresa e a política interna podem bloquear ideias a qualquer momento enquanto fazem sua perigosa jornada do conceito ao valor
Embora existam vários problemas relacionados à cultura que podem ser barreiras à inovação, um dos mais comuns é a chamada síndrome do Não Inventado Aqui (NIH, sigla em inglês para Not Invented Here). A síndrome NIH é a condição em que as equipes de projeto internas frequentemente rejeitam a maioria das ideias, já que vêm de fora. Isso se aplica não apenas a ideias vindas de fora da organização, mas também a ideias vindas de fora da equipe imediata do projeto.
Não é apenas jargão técnico, o NIH é uma síndrome real com implicações reais que foi estudada e bem documentada.
Um estudo do MIT descobriu que equipes de projeto de P&D de composição estável tendem a aumentar sua produtividade durante o primeiro ano e meio de trabalho conjunto e então se estabilizam; depois de cinco anos, sua produtividade diminui visivelmente. Essa condição do NIH é particularmente prevalente entre as equipes de projeto que estão juntas há mais de cinco anos e acreditam que já possuem todo o conhecimento e, portanto, conquistaram o mercado em novas ideias.
“A síndrome do Not-Invented-Here (NIH) é definida como a tendência de um grupo de projeto de composição estável acreditar que possui o monopólio do conhecimento de seu campo, o que o leva a rejeitar novas ideias de estranhos em provável detrimento de seu atuação”, explicam Ralph Katz e Thomas J. Allen
Se não for controlada, a síndrome NIH pode retardar o progresso de ideias promissoras ou até mesmo impedir que vejam a luz do dia. E, pior, quanto mais poderosa a ideia, mais potente é a resistência. As ideias disruptivas, por sua própria natureza, tendem a ser as mais atacadas por essas equipes que podem agir – consciente ou inconscientemente – como anticorpos corporativos internos.
Tive a oportunidade de apresentar e discutir este tópico em muitas conferências, bem como individualmente com organizações específicas e suas equipes de inovação. Uma coisa que ficou aparente foi que isso afetou virtualmente todas essas organizações, fossem elas do setor público ou privado, iniciantes em inovação ou pesos pesados, ou mesmo startups ou grandes empresas. É certo que as startups costumam ser as menos afetadas, já que são (quase por definição) pequenas, ágeis e inovam como loucas para colocar seus produtos no mercado.
Em uma amostra de mãos levantadas, eu normalmente veria cerca de 80% das mãos esticadas quando questionados sobre o NIH e se eles já experimentaram isso em suas próprias organizações. Era particularmente evidente em organizações que tinham equipes de composição estável trabalhando juntas por cinco ou mais anos. Em alguns casos, essas equipes estavam juntas há mais de dez a vinte anos, principalmente em P&D, engenharia ou áreas relacionadas a produtos.
Felizmente, CIOs e líderes de inovação podem mitigar o impacto da síndrome NIH com alguns hacks culturais.
Aplique uma (ou todas) dessas técnicas para reduzir os efeitos da síndrome NIH e acelerar o fluxo de ideias promissoras:
Como a síndrome NIH se deve principalmente ao fato de a composição da equipe permanecer inalterada por vários anos, um dos truques culturais mais simples que você pode fazer é apresentar um ou dois novos membros da equipe. Procure em particular por equipes que estão juntas há cinco anos ou mais, onde novas idéias ou abordagens são críticas, e explore como a adição de alguns novos rostos na equipe pode agregar algum valor.
Isso não precisa ser necessariamente uma adição permanente; mesmo rodízios temporários em alguns projetos ou iniciativas importantes por alguns meses podem ajudar a separar parte do pensamento do grupo. Uma técnica valiosa aqui é dar ao novo membro da equipe uma função de liderança ou co-liderança no projeto ou iniciativa, para que eles tenham o nível de influência para desafiar o pensamento da equipe e moldar as entregas e resultados. Procure jogadores de equipe que sejam altamente colaborativos, mas não tenham medo de desafiar o status quo.
A pesquisa cruzada de suas sessões de ideação com uma mistura diversificada de participantes de diferentes partes da organização é uma prática recomendada poderosa, mesmo fora da síndrome de NIH. De acordo com um artigo da Harvard Business Review sobre o impacto da diversidade na inovação, funcionários de empresas com diversidade inerente e adquirida são “45% mais propensos a relatar um crescimento na participação de mercado em relação ao ano anterior e 70% mais propensos a relatar que a empresa conquistou um novo mercado.”
A maneira de injetar mais diversidade em uma sessão de ideação, por exemplo, é buscar participantes pertinentes às áreas de domínio que estão sendo exploradas, que não são apenas diversos em termos de diversidade inerente e adquirida, mas que representam diferentes partes da organização, como gestão de produtos , TI, RH, finanças, marketing, jurídico, atendimento e suporte ao cliente e / ou outras funções. Nem todos são obrigatórios, é claro, mas essa é a ideia.
Use transparência para se opor a objeções. A transparência no processo de inovação pode ser uma maneira poderosa de garantir que as ideias sejam devidamente selecionadas e os argumentos a favor ou contra tais ideias possam resistir ao teste do escrutínio. Em vez de permitir que uma determinada equipe de projeto diga “não” e siga em frente, eles agora terão que declarar em termos claros por que estão rejeitando a ideia ou pondo um freio e exigindo uma investigação mais aprofundada. O fato de que seus comentários estarão disponíveis para que outras pessoas os revisem como parte do processo de tomada de decisão ajudará a garantir que eles pensem duas vezes sobre qualquer reação instintiva por orgulho ou ciúme e tenham um caso legítimo para se preocupar.
Claro, pode haver algumas, senão muitas, ideias que devem de fato ser rejeitadas ou investigadas, então o propósito desses hacks culturais não é abrir as comportas para todas as ideias – boas ou más – mas para ajudar a garantir que o a maioria das ideias promissoras não são vítimas de uma barreira comum à inovação em escala.
Como a maioria das coisas, combater a síndrome NIH é um equilíbrio. Você deseja o fluxo livre de ideias e deseja fomentar uma cultura de inovação, mas também precisa de algum nível de aversão ao risco para garantir apenas as ideias mais promissoras com os benefícios de negócios mais atraentes – ou outras formas de benefício não financeiro – ganho financiamento.
Experimente esses truques de cultura e esteja pronto para fazer os ajustes necessários.
