Não é segredo que a chave para o sucesso reside em tornar o uso tecnológico dos funcionários o foco de qualquer estratégia
No cenário empresarial dinâmico de hoje, atrair e reter talentos é essencial para manter a competitividade e impulsionar o crescimento. Pesquisas da consultoria de Recursos Humanos The Josh Bersin Company destacam que empresas que adotam abordagens focadas na experiência do funcionário não apenas impulsionam o crescimento da receita ao cultivar a satisfação dos colaboradores, mas também aumentam a produtividade da força de trabalho, e os índices de retenção e inovação.
Com base nos dados do “2023 Employee Experience Trends Report” da Qualtrics XM, do “State of the Global Workplace 2023” da Gallup e do “HR Trends Report 2023” da Mclean & Company, , 63% dos funcionários sentem que a tecnologia atual permite que eles sejam o mais produtivos possível, enquanto apenas 23% afirmam estar verdadeiramente engajados no trabalho. A conexão entre a experiência tecnológica dos profissionais e o desempenho organizacional é óbvia, revelando que 89% das organizações com experiências de funcionários bem projetadas têm alto desempenho em produtividade da força de trabalho.
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Não é segredo, portanto, que a chave para o sucesso reside em tornar o uso tecnológico dos funcionários o foco de qualquer estratégia. Recentemente, tive a oportunidade de acompanhar como a principal empresa de mineração do Brasil realizou o processo de transformação e modernização do seu ambiente.
Nosso envolvimento nos permite encarar os desafios que eles enfrentaram ao melhorar a experiência do funcionário, e demonstrar como uma abordagem baseada em dados pode transformar esses obstáculos em oportunidades que impulsionam o sucesso do negócio. Com base nesta experiência, compartilho 3 pontos a considerar ao projetar sua estratégia de modernização do local de trabalho:
O sentimento dos funcionários refere-se à percepção e experiência emocional que os profissionais têm em relação à cultura organizacional, senso de pertencimento e clareza na comunicação interna da empresa. Medir esse sentimento é essencial, pois fornece insights valiosos sobre a satisfação e engajamento dos mesmos.
A avaliação pode ser realizada por meio de pesquisas e análises, possibilitando a identificação de áreas específicas que necessitam de melhorias na experiência de cada um. Essa análise detalhada contribui para fortalecer a cultura corporativa, promover um ambiente de trabalho mais positivo e otimizar a comunicação interna.
Com isso em mente, o primeiro passo é compreender como os funcionários se sentem em relação a um serviço específico (como integração, solicitações ou resolução de problemas). No caso da mineradora, foi criado um Centro de Excelência para capturar e analisar dados que pudessem fornecer insights para melhorias operacionais, oportunidades de automação e iniciativas para aprimorar a experiência dos times. Isso possibilitou entender como os funcionários se sentem em relação à TI e desenvolver ações que geraram um sentimento positivo de 94% entre eles.
Adotar uma abordagem baseada em dados desempenhou um papel crucial em todos os aspectos do negócio, desde a gestão de partes interessadas internas até a criação de um ambiente de trabalho que promove inovação, colaboração e diversidade de opiniões. Além disso, ajuda a fortalecer o vínculo entre a empresa e seus talentos.
Aprimorar as eficiências operacionais tornou-se um desafio complexo, no qual a tecnologia e a inovação desempenham um papel importante em quebrar silos e impulsionar a eficácia operacional. No caso da empresa de mineração, os funcionários precisavam passar várias horas viajando para o escritório mais próximo para resolver problemas de TI.
Para solucionar a questão, foi projetado uma solução para reduzir o tempo, custo e risco associados aos longos tempos de viagem, introduzindo armários digitais inteligentes juntamente com ferramentas de gerenciamento de logs. Agora, todos podem obter o suporte de TI de que precisam, quando precisam.
Usando dados e IA, as empresas podem aproveitar soluções que são convenientes, conectadas e cientes da localização – ajudando a reduzir o atrito associado aos processos tradicionais.
Impulsionar a melhoria contínua por meio da medição da experiência do funcionário é essencial para o sucesso nos negócios na era moderna. Na busca por uma abordagem mais eficiente, foi desenvolvida uma metodologia conhecida como o “DXC Experience Cube”. Em contraste com a abordagem tradicional de “pesquisa primeiro”, nossa metodologia adota uma abordagem “consulta primeiro”, fornecendo uma métrica média geral de três conjuntos de dados cruciais: dois relacionados a experiências subjetivas e um vinculado a dados operacionais objetivos.
Além de focar em serviços essenciais, que envolvem intervenções presenciais para problemas técnicos complexos e suporte remoto para resolver incidentes e solicitações de usuários, a empresa de mineração mede dados operacionais e de experiência para impulsionar insights e inteligência em tempo real, que podem ser usados para evoluir serviços para melhoria contínua.
Ao utilizar insights dos dados extraídos do Centro de Excelência, a empresa é capaz de revisar processos e alcançar um aumento de 58% na velocidade de resolução de problemas, além de realizar mais de 60 atualizações nos serviços no local de trabalho, o que ajudou a melhorar o engajamento dos times.
Na medida em que o cenário empresarial continua a evoluir, uma nova perspectiva sobre a experiência tecnológica dos funcionários é essencial. Como ilustrado pelas experiências da principal empresa de mineração do Brasil, garantir uma experiência tecnológica produtiva, inovadora e sem atritos para os funcionários envolve entender o sentimento deles por meio de insights de dados, melhorar as eficiências operacionais em ambientes remotos ou híbridos e adaptar-se às necessidades dos funcionários por meio de melhorias contínuas nos serviços.
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Vice-presidente e General Manager da DXC Technology para o Brasil e América Latina.
