O ex-prefeito de Nova York, Michael Bloomberg, uma vez twittou: “O que não se mede, não se controla ou corrige”. A frase faz sentido. Executivos digitais em bancos devem compreender e avaliar os drivers de mobile banking com o objetivo de impulsionar o engajamento de seus clientes.
Para ajudar executivos e equipes a alcançar essa meta, a Forrester construiu recentemente um modelo de análise para identificar quais fatores aumentam a utilização de aplicativos móveis bancários (indicador medido pelo número de dias usados e duração média de uma sessão). Isso inclui dois drivers potenciais: percepções e comportamentos. Abaixo você encontra três principais descobertas da pesquisa:
1. Sentimento de completa utilização do mobile banking
O grau que um aplicativo móvel de banco ajuda a um cliente se sentir satisfeito tem o maior impacto sobre a frequência com que o cliente irá utilizar a ferramenta. Essa é mais uma prova de que a arquitetura de experienciais emocionais positivas é crucial para manter uma audiência engajada. Nos principais fornecedores, executivos de negócios digitais e suas equipes vão conseguir isso, em parte, concentrando-se nos momentos móveis dos clientes bancários.
2. Alertas aumentam o envolvimento no mobile banking
Alertas no app aumentam a frequência de serviços bancários móveis. Clientes que configuram ou recebem alertas de conta acessam o aplicativo quase dois dias mais por mês do que aqueles que não usam alertas. Na verdade, o uso de alertas é uma das mais poderosas ferramentas de engajamento no mobile banking.
Assim, bancos digitais devem investir pesadamente em suas ofertas de alerta. Isso irá incluir a expansão de alerta, lançamento de alertas no app e mensagens seguras, tornando-o a situação mais conveniente para os clientes.
3. Facilidade de uso diminui o tempo gasto em aplicações bancárias
Se o cliente de apps bancários acredita que o aplicativo é fácil de usar, ele permanecerá mais tempo nele, certo.? A descoberta mais importante da análise da Forrester é a direção desse impacto: maior facilidade de uso diminui o tempo gasto em um aplicativo móvel de um banco.
Aplicativos bancários móveis mais fáceis de usar levam a mais sessões móveis, mas mais curtas. Isso é algo revelador. Para muitas tarefas móveis, clientes preferem interações curtas e objetivas.
