Solução omni-channel promete o engajamento do consumidor
A 3CON, consultoria brasileira de TI, acaba de selar parceria com a omNovos, empresa canadense especializada em soluções omni-channel de engajamento do consumidor. O acordo prevê a distribuição e implementação de sua plataforma PACE em varejistas de todo o país. Para Genivaldo Araújo, CEO da 3CON, as soluções omNovos enriquecem sua oferta de transformação digital para este importante mercado vertical.
Allan Zander, CEO da omNovos, se diz otimista em trazer seu portfólio para o Brasil. “Acreditamos que grandes mercados precisam de soluções inovadoras. Com nossos sistemas, os varejistas brasileiros poderão estar na vanguarda e criar experiências mágicas para seus clientes”, afirmou. Ele explica que a escolha da 3CON para representá-los está diretamente ligada ao reconhecimento que a empresa tem no varejo.
O carro-chefe da omNovos é o PACE, sistema que leva em conta os hábitos de compra dos consumidores, aplicando regras e algoritmos para fornecer uma abordagem mais inteligente. “Ao contrário de outras soluções baseadas apenas em indicadores simples, como geografia ou carrinho de compras atual, nossas soluções ajudam as marcas a criarem uma verdadeira experiência de ‘jornada ’ ao cliente, levando conteúdo relevante”, explicou Zander.
Além do PACE, a 3CON traz para o país a ferramenta chamada Concierge, desenvolvida para os vendedores das lojas. Funciona como um poderoso assistente capaz de fornecer pistas importantes para melhorar a experiência de compra do consumidor, lembrando o vendedor, por exemplo, de elogiar as aquisições anteriores do cliente ou recomendar produtos complementares.
Também chegam ao Brasil as soluções de logística da omNovos. Segundo o executivo canadense, há um espaço em branco no mercado onde o gerenciamento de pedidos e o gerenciamento de armazéns se cruzam, mas essas soluções geralmente estão disponíveis apenas para grandes varejistas. As soluções da omNovos ajudam a expor os níveis de estoque e a garantir que o produto certo esteja na prateleira certa, no momento certo, e até mesmo inclui a capacidade de reservar estoque enquanto a mercadoria está em trânsito.
A omNovos, que já mantém recursos de desenvolvimento no Brasil, também contará com a 3CON para suporte técnico aos clientes. “Estamos satisfeitos com essa parceria especialmente pela contrapartida da 3CON que já vem investindo em atividades de treinamento e marketing para ajudar nossos negócios a crescerem. A 3CON é uma marca bem estabelecida e confiável, justamente pelo seu compromisso com seus clientes e sua liderança no varejo. Sua marca dentro de seu mercado é tão importante quanto a forma como eles representam a nossa”, finalizou Zander.
