Especialista no tema, Renato Costa, CEO do Grupo Financial, indica caminhos
Enxergar os momentos de crise como oportunidades de crescimento para as empresas é o grande triunfo de empresários de pequeno e médio portes. Essa estratégia, segundo Renato Costa, CEO do Grupo Financial, consultoria financeira especializada em aportes internacionais para empresas, pode ser a saída para empresários e pequenos e médios empreendedores que buscam se reinventar. Para passar pelo momento de crise e manter o crescimento saudável da empresa, o especialista indica quatro estratégias para serem adotadas rapidamente:
“As empresas precisam se reinventar a todo momento e sempre foi assim. Ao longo da história, quem não se atualizou, quebrou”, salienta Renato Costa. “Toda companhia precisa acompanhar as tendências de mercado. Grandes inovações são sempre tecnológicas, mas isso não quer dizer que apenas a indústria precisa comprar maquinário novo. Mesmo as prestadoras de serviço precisam ficar atentas em como melhorar constantemente e utilizar das novas tecnologias para prestar o melhor atendimento”.
Renato destaca que o atendimento ao cliente sempre pode e deve ser aprimorado. “Quando falamos em atender ao cliente, não significa que só a tecnologia precisa se reinventar, é preciso sempre e principalmente melhorar o atendimento. Todo mundo preza pela boa qualidade do atendimento e do pós-venda, e é preciso ficar atento inclusive às reclamações e à prestação do suporte técnico”, aponta.
O uso de máquinas neste relacionamento nem sempre é recomendado. “No tratamento interpessoal também precisamos sempre nos adequar. Mas, cada dia mais, as pessoas falam com máquinas, enquanto antigamente era possível falar com o atendente direto. Isso no Brasil pode ser um problema, porque as pessoas querem falar com pessoas, mas nem sempre conseguem”, diz. “Reinventar-se é importante sim, mas atender bem o cliente é duas vezes mais importante”, destaca.
“Não tem nenhuma empresa que cresça sem atender bem o cliente”, ressalta Renato. Segundo ele, também é preciso sempre buscar o crescimento saudável. “Podemos crescer de duas formas. A primeira é de forma desestruturada, e aí você cresce em faturamento, mas também em reclamações. Seu produto pode ser bom, mas se sua imagem for ruim, em algum momento você pode ter problema”, diz. A segunda maneira de crescer, de acordo com Renato, é de forma organizada e saudável. “Compramos um produto ou fechamos um serviço não só porque ele tem o melhor orçamento, mas porque ele pode ter o melhor serviço e suporte. Você tem que fazer um casamento entre a imagem e a qualidade do serviço, quando você vai trabalhar a imagem da empresa, é necessário se atentar a tudo”, aponta.
“Temos grandes empresas que tiveram que passar por uma reestruturação de seus serviços e suporte. Não basta ter um bom serviço, é necessário um bom atendimento, funcionários educados. Enfim, o conjunto da obra constitui uma marca boa ou ruim”, ressalta.
Buscar informações e manter-se atualizado pode também ser um grande diferencial de empresários e executivos que querem estar um passo à frente no mundo dos negócios. “O que roda o mundo é a informação. É ela quem rege tudo. Bancos, indústria, empresas, estão sempre atentas às informações e ter esse conhecimento deixa você um passo à frente”, destaca. “A primeira coisa que qualquer executivo faz é acordar e se atualizar. Vai ler sobre o dólar, sobre a lava-jato, sobre as candidaturas. Ele fica de olho nas notícias porque sabe que elas afetam o mercado e os negócios”, diz.
“Manter-se bem informado deveria ser a cultura pessoal de todo mundo. Você vai para qualquer lugar, você conversa com as pessoas, e precisa saber o que está acontecendo”, finaliza.
