Avaliar periodicamente a eficiência dos gastos com serviços de TI é vital para descobrir oportunidades de otimização
Do ponto de vista do CEO, um portfólio de serviços de TI otimizado maximiza a eficiência de custos, flexibilidade e escalabilidade. Isso permite que a organização se concentre em seu negócio principal, enquanto gerencia riscos e acelera o tempo de lançamento de novos produtos e serviços.
Do ponto de vista do CIO, um portfólio de serviços de TI otimizado garante o alinhamento estratégico com os objetivos de negócios, permitindo que a organização aloque recursos estrategicamente com foco em projetos que contribuam diretamente para esses objetivos, pois os CIOs têm acesso a expertise e habilidades especializadas não facilmente disponíveis internamente.
Portfólios altamente otimizados aproveitam a terceirização para garantir que o abastecimento baseado em commodities seja transferido para terceirizados, liberando equipes internas para se concentrarem em projetos estratégicos que agreguem valor e gerenciem custos de forma eficaz.
O desafio para a maioria das organizações, no entanto, é saber avaliar se o seu portfólio de serviços de TI está devidamente otimizado. As etapas a seguir ajudarão os líderes de TI a avaliar o nível atual de otimização em seus portfólios de serviços de TI e a compreender o impacto que a demanda futura terá na manutenção ou melhoria do portfólio geral de serviços.
A procura de serviços de TI de terceiros continua a aumentar, apesar dos desafios econômicos em curso. As empresas continuam a procurar fora da organização para preencher funções críticas e grandes projetos com talentos terceirizados em serviços de TI.
Fazer um balanço da distribuição de serviços entre tipos de serviços irá expor desequilíbrios dentro das áreas de serviços e oportunidades para avaliar a força da alocação de gastos em toda a sua base de prestadores. Armado com múltiplas visualizações de seus gastos com serviços de TI por fornecedor, tipo de serviço (consultoria, aconselhamento, implementação de sistemas, suporte a aplicativos ou suporte de infraestrutura) e geografia, fornece visualizações agregadas de gastos de diversas perspectivas.
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Uma visão do histórico e dos gastos atuais por fornecedor ajuda as organizações a avaliarem a eficiência dos gastos alocados em seu portfólio. Isso também ajuda a identificar áreas de risco onde os gastos com fornecedores diminuíram e oportunidades de renegociar termos com fornecedores cujos gastos aumentaram.
Agregar a demanda por serviços de TI, é a alavanca mais impactante que as empresas têm à sua disposição ao negociar com seus parceiros de serviços de TI para obter termos melhores e reduções de custos. Empoderados por uma visão da demanda futura e pela capacidade de aplicar essa demanda potencial aos seus gastos atuais de TI, os líderes de TI estarão mais bem preparados para identificar áreas de alavancagem e risco à medida que a participação de mercado dos fornecedores em seus gastos com TI se transforma ao longo do tempo.
Compreender a distribuição atual dos gastos com serviços de TI por categoria, juntamente com uma visão da demanda incremental potencial, ajudará a avaliar a alavancagem que você tem com cada um de seus principais parceiros estratégicos.
O próximo passo na avaliação da força do seu portfólio atual de serviços de TI de terceiros é fazer um levantamento do desempenho de seus fornecedores internamente. Um portfólio de serviços altamente otimizado não se concentra apenas no custo, ele também deve ser eficiente em sua utilização dos recursos envolvidos.
Avaliar periodicamente a eficiência e o desempenho de seus provedores de terceiros exporá ineficiências tanto na entrega quanto no suporte. Sinais claros de ineficiências devem ser investigados, e você deve trabalhar com seus provedores para mitigar essas ineficiências. Atrasos em projetos, altos níveis de rotatividade e extensões de prazos são indicadores diretos de ineficiência na entrega que precisam ser abordados.
Níveis consistentemente não atendidos de serviço, grandes filas de solicitações de aprimoramento e altos níveis de rotatividade reduzem a eficiência do suporte de serviços gerenciados e impactam a produtividade dos negócios. Fazer um levantamento do desempenho e eficiência de sua base de fornecedores será uma perspectiva valiosa que informará as decisões futuras de contratação de novas demandas ou mudanças nas preferências de contratação.
O mercado de serviços de TI enfrenta uma mistura sem precedentes de ventos contrários e ventos favoráveis que complicam a forma como os clientes se envolvem com os provedores de serviços de TI. Ventos contrários fortes, como o “grande reset de taxas” do segundo trimestre de 2022, rotatividade sem precedentes e escassez de recursos têm levado as empresas a lutar para encontrar, garantir e manter o talento de que precisam a custos acessíveis.
Mas avanços em inteligência artificial e computação quântica surgiram com a promessa de oportunidades que os líderes de TI devem avaliar para determinar quando e como aproveitar melhor essas tecnologias.
Com os custos dos serviços de TI superando os ajustes elevados do custo de vida, as empresas não podem pagar mais do que o mercado pode oferecer. Mais empresas estão assumindo uma postura ofensiva ao procurar oportunidades para reduzir seus gastos totais com serviços de TI.
Otimizar seu portfólio de serviços de TI é um processo, não um projeto ou evento singular. A avaliação contínua e rigorosa de suas estratégias de fornecimento, desempenho dos provedores, estratégias de entrada no mercado e gerenciamento contínuo do desempenho dos provedores garantirá que você teste periodicamente a otimização de seus investimentos para garantir que seu retorno seja maximizado.
Combinar métricas objetivas sobre o que o mercado oferece com sua demanda posicionarão eficazmente sua organização para tomar as melhores decisões de fornecimento que geram mais valor e fazem o melhor uso do seu investimento.
Empoderadas com uma visão da distribuição atual dos gastos de terceiros em serviços de TI por tipo de serviço, demanda projetada, métricas de desempenho do provedor e inteligência de mercado em tempo real, as empresas estão percebendo oportunidades de otimização de custos de 10% a 20%, às vezes até mais.
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