5 etapas mandatórias para empresas de sucesso nos canais digitais

As empresas precisam se valer de métodos automatizados para alcançar potenciais clientes e se manterem competitivas. Isso porque, apesar das relações interpessoais continuarem importantes, os canais digitais se tornaram fundamentais e não os explorar pode limitar significativamente o alcance e o engajamento de uma companhia com os clientes.

É o que aconselha Leandro Berchielli, superintendente da SIS Innov & Tech. Segundo ele, a digitalização tornou essencial para todos os segmentos uma abordagem multicanal, que integra o físico e o digital. Ela é mais eficaz, defende o especialista, apesar trazer alguns desafios, principalmente de complexidade.

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Segundo o especialista, as etapas de digitalização podem variar e dependem do tamanho do negócio e da sensibilidade do processo ou empresa a serem digitalizados. Mas algumas etapas são fundamentais, no geral. São elas, segundo Berchielli:

• avaliação de necessidades e objetivos de negócios;
• escolha das tecnologias adequadas;
• capacitação e envolvimento do time;
• implementação gradual;
• monitoramento constante.

De acordo com um estudo da Dynatrace divulgado recentemente e citado pelo especialista, três quartos (77%) dos CIOs dizem que o ambiente de TI muda uma vez a cada minuto ou menos, e 59% dizem que sem automatização das operações de TI os times podem ficar sobrecarregados.

“Sendo assim, é essencial manter a equipe atualizada e envolvida no processo para avaliação constante das necessidades de ajuste contínuo das estratégias digitais”, diz. “Ainda que sua empresa tenha passado por algo semelhante nos últimos 10 anos, a probabilidade de existirem novas soluções mais eficientes é muito grande.”

Outro ponto crucial, diz Berchielli, é garantir a segurança dos dados e a privacidade do cliente.

“É importante evitar ações sem um plano estratégico claro, que pode levar a investimentos desnecessários”, pondera. “Diversas iniciativas de digitalização fracassam pela ausência desse acompanhamento.”

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