Em cinco anos, o mundo estará repleto de sensores conectados à internet em carros, geladeiras, semáforos, bicicleta, roupas e muitos outros objetos. Embora o objetivo da internet das coisas (IoT, na sigla em inglês) seja facilitar a simplificar a vida das pessoas, essa novidade traz desafios de segurança e a privacidade.
Um estudo realizado pelo Altimeter Group com mais de 2 mil consumidores norte-americanos levantou a questão da privacidade em torno da IoT e identificou cinco preocupações em torno do tema, listadas abaixo:
1. Quem está vendo meus dados?
A principal preocupação dos consumidores é sobre como as empresas que têm acessos aos seus dados na era da internet das coisas compartilham o que sabem. De acordo com o levantamento, 78% dos consumidores estão altamente preocupados com as empresas que vendem seus dados para terceiros.
2. Venda de dados
Pelo menos metade dos consumidores expressaram extremo desconforto com o uso e a venda de seus dados em ambientes conectados no “mundo real”: 21% responderam que ficariam “extremamente desconfortáveis” com a prática.
Enquanto as gerações mais velhas apresentam maior preocupação, forte desconforto com o uso e venda de dados do dispositivo conectado, os millennials relataram desconforto, mas não tanto quanto os mais maduros.
3. Engajamento com a privacidade
Os consumidores ouvidos pelo estudo querem mais informações e um maior engajamento em torno da privacidade. Enquanto a confiança e a compreensão da coleta de dados e privacidade são baixos, os consumidores estão altamente interessados em ter acesso a informações e notificações mais frequentes.
4. Consumidores querem algo em troca para que empresas tenham acesso aos dados
Principalmente na forma monetária, mas também na forma de tempo, energia e conveniência. O levantamento aponta que 57% dos entrevistados permitiriam que empresas tenham acesso às suas informações caso recebam em troca cupons, descontos e sugestões de produtos. Outros 32% relataram que topariam a prática caso recebessem informações que o ajudassem a tomar decisões.
5. Confiança e influência do consumidor
A exposição à tecnologia é um indicador-chave para as expectativas em torno de notificações, serviços, comunicações e confiança.
Oportunidade para as empresas
Como conclusão, o estudo mostra que empresas podem usar internet das coisas como forma de criar ações mais assertivas, personalizar a atenção aos clientes e obter melhores respostas de seus consumidores.
Como recomendação, o levantamento indica que empresas precisam ser transparentes com seus clientes e notificar os possíveis usos dos dados.
“Estamos nos primeiros dias da internet das coisas, mas as marcas podem ver isso como um sinal”, afirma o relatório. Além disso, segundo a pesquisa, “companhias podem usar a tendência como uma forma de se diferenciar no mercado e conquistar a lealdade e a confiança do consumidor”, sugere.
