Cenário promete colocar ainda mais pressão sobre as equipes de TI para suportar o ritmo da mudanças tecnológica
Consumidores no mundo todo estão buscando cada vez mais experiências personalizadas de compra, a medida que se tornam mais exigentes com a qualidade e a rapidez de entrega. Atender a essas demandas é importante para o setor de varejo se manter competitivo. No entanto, esse cenário colocará maior pressão nas equipes de TI para suportar o ritmo da mudança tecnológica e fornecer o funcionamento contínuo das operações.
Um mapeamento realizado pela Aruba, em parceria com a agência de tendências globais Foresight Factory, indicou as cinco maneiras pelas quais a experiência de varejo mudará em 2023 e os principais obstáculos que as equipes de TI e as redes enfrentarão.
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Na análise do estudo, as descobertas fornecem um argumento para um modelo de consumo de rede mais flexível e ágil, a exemplo da rede como serviço ou NaaS – Network as a Service, para ajudar a aliviar as equipes de TI, permitindo maior escalabilidade e ajudando a fornecer uma solução de rede focada nos negócios.
Para aprofundar e diferenciar a experiência imersiva de compras na loja, varejistas terão de investir mais em tecnologias. Na análise da Aruba e da Foresight Factory, a realidade aumentada (AR) e a realidade virtual (VR) serão totalmente incorporadas à experiência do usuário no varejo ao permitir que os compradores tenham uma ideia melhor de como os produtos se encaixam em suas vidas antes deles chegarem ao ponto de venda.
Crescem as expectativas do consumidor para opções de entrega sob demanda, com mudança de horário e flexibilidade de localização estão crescendo rapidamente. De acordo com o mapeamento, os varejistas e mercadistas irão adotar uma abordagem cada vez mais híbrida para atender pedidos, oferecendo soluções de entrega tradicionais ao lado de dark stores (centros de distribuição para compras online), centros de micro-fulfilment, lojas pop-ups e entregas sob demanda.
“O uso de serviços aprimorados de geolocalização e até de lojas móveis dará aos varejistas a chance de levar o ponto de venda diretamente para a casa ou local de trabalho do consumidor”, indica a Aruba.
Com o e-commerce oferecendo uma concorrência cada vez mais sofisticada, as lojas físicas serão redefinidas não apenas para se concentrar em maior satisfação do cliente e personalização, mas também em operações comerciais mais eficientes. As lojas ficarão mais conectadas, contando com inovações como provadores inteligentes e tecnologia cashierless (compras sem filas ou caixas – o pagamento é feito automaticamente) para otimizar o atendimento aos clientes, enquanto sensores de IoT – Internet das Coisas fornecem informações em tempo real que geram economia na operação e apoiam a sustentabilidade.
O estudo chama atenção para a atual era de gratificação instantânea, e como isso influencia a experiência de consumo. Os consumidores esperam que os varejistas entreguem o que desejam, quando desejam – com qualquer desvio do que foi prometido sendo inaceitável. Após um tempo, o aumento na automação e tecnologias preditivas para ajudar a rastrear o estoque com mais precisão e atender às demandas do consumidor em tempo real estará presente na sociedade, suprindo as expectativas dos clientes de forma automática.
Robôs inteligentes implementados em armazéns e centros de distribuição também tornarão as operações mais inteligentes, levando o varejo de produtos feitos sob encomenda para o varejo convencional e, como resultado, reduzindo o desperdício e o excesso de estoque.
A expectativa é que a transmissão ao vivo a partir de lojas físicas se tornará mais comum à medida que as marcas procuram criar a próxima etapa do showroom, dando aos clientes uma visão dos bastidores. Oferecer essas experiências ajudará a alimentar o apetite do consumidor por um toque local e permitirá que os varejistas aproveitem ao máximo seus espaços físicos.
