6 tecnologias que transformarão governos em 5 anos

Experiência digital dos funcionários (DEX), assistentes de códigos de IA, inteligência artificial generativa (GenAI), design generativo com IA, análises preditivas e análises de estilo de trabalho. Essas são as seis tecnologias que mais trarão benefícios transformacionais em até cinco anos para os serviços digitais dos governos. A lista foi divulgada essa semana pelo Gartner.

Todas elas fazem parte do Hype Cycle for Digital Government Services, estudo da consultoria que apresenta tecnologias e práticas consideradas “essenciais” para que governos implementem e amadureçam iniciativas de transformação digital.

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“Oferecer serviços de forma digital continua sendo uma prioridade nos planos de transformação governamental”, diz em comunicado Daniel Snyder, analista do Gartner. “Essas tecnologias ajudarão os CIOs que atuam no governo a preencherem a lacuna entre as metas de inovação digital e a execução de objetivos estratégicos.”

Tecnologias que vão transformar o mercado

A seguir, um pouco sobre cada uma dessas tendências:

Experiência Digital dos Colaboradores (DEX)

Até 2027, diz o Gartner, equipes multidisciplinares dos ambientes de trabalho digital que combinam funções de negócios e tecnologias terão 50% mais chances de gerarem resultados positivos do que aquelas formadas apenas por TI. Estratégias de DEX utilizam personas, mapeamento de jornada e a voz dos funcionários para aumentar a destreza digital, atrair e reter talentos, e ajudar os funcionários a atingirem resultados de negócios.

Segundo o Gartner, uma abordagem holística e coordenada para DEX entre parceiros de TI e não TI pode minimizar o atrito digital, reduzir silos e maximizar a destreza digital e o bem-estar da força de trabalho.

Assistentes de códigos com IA

Assistentes de códigos com IA integrados a ferramentas de desenvolvimento utilizam modelos pré-treinados para interagir com desenvolvedores. Eles geram, analisam, depuram, corrigem, refazem códigos, criam documentação e traduzem códigos entre linguagens, descreve o Gartner.

“Assistentes de códigos com inteligência artificial, ao contrário dos antecessores, aumentam a velocidade de desenvolvimento e agilizam a resolução de problemas, explicando e depurando questões de códigos”, diz Snyder. O Gartner prevê que, até 2028, 75% dos engenheiros de software em empresas utilizarão assistentes de códigos com IA.

IA generativa

Segundo a consultoria, as empresas estão deixando a empolgação de lado e buscando casos de uso que gerem retorno sobre investimento (ROI) em IA generativa. A maioria das implementações atuais é de baixo risco e interna, mas o progresso das ferramentas de produtividade e práticas de governança de IA devem gerar casos de uso mais críticos em setores industriais.

A longo prazo, interfaces conversacionais habilitadas por GenAI facilitarão a comercialização de tecnologias, democratizando a tecnologia.

Design generativo com IA

O design generativo com IA é uma tecnologia que gera autonomamente opções de design com base em parâmetros e restrições especificados pelo usuário. Essa inteligência artificial usa algoritmos para iterar rapidamente por inúmeras variações, otimizando designs para alcançar melhores resultados.

A tecnologia já existe como suporte em nível de recursos para designers de experiência do usuário e desenvolvedores front-end, como sugestões de design inteligentes, e rapidamente evoluirá para capacidades completas de design de produtos digitais e desenvolvimento front-end, diz o Gartner.

Análises preditivas

Análises preditivas no governo utilizam aprendizado de máquina, modelagem e simulação. Elas exploram dados internos e externos para informar o desenvolvimento de políticas públicas, otimizar processos governamentais e melhorar a tomada de decisões em tempo real.

O Gartner alerta que o uso responsável e ético de análises preditivas no governo requer cuidado e diligência para limitar o impacto de vieses inerentes a todos os conjuntos de dados.

Análises de estilo de trabalho

Até 2027, líderes de TI que alinharem investimentos no ambiente de trabalho digital com os níveis atuais e desejados de maturidade e ambições digitais gerais reduzirão o desperdício associado a atividades inoportunas e inadequadas em 50%, diz a consultoria.

Análises de estilo de trabalho (WSA) são uma disciplina que sintetiza dados de TI, RH e negócios sobre como os funcionários trabalham, para entender e otimizar a relação complexa entre investimentos em tecnologia, experiência dos funcionários e resultados de negócios.

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