7 características indispensáveis de líderes de TI

Não há melhor tipo de segurança no emprego do que a indispensabilidade. Uma vez que um líder de TI é considerado essencial por seu empregador, o reconhecimento aumenta, os colegas começam a ouvir, as portas do projeto se abrem e os salários e benefícios disparam.

Alcançar a indispensabilidade não é tão desafiador quanto pode parecer. Pode ser facilmente adquirido adotando vários traços comuns que comprovadamente transformam meros mortais em heróis de TI. Continue lendo, para começar sua jornada para a indispensabilidade.

1. Inquisitividade

Para qualquer líder de TI, habilidades técnicas avançadas e conhecimento do mercado são apostas de mesa. Mas quando um líder de TI também pode atuar como um consultor de negócios perspicaz, capaz de mostrar como a tecnologia pode ser exercida de forma competitiva, esse indivíduo imediatamente se torna um parceiro de negócios altamente eficaz, diz Abha Dogra, CIO da divisão norte-americana da Schneider Electric. A visão de um problema do líder de TI é através de uma lente de tecnologia, que pode complementar muito bem a perspectiva da organização de negócios, acrescenta ela.

Os líderes de TI devem seguir uma jornada contínua em direção a resultados eficazes. Eles também precisam ajustar suas habilidades para atender às necessidades das partes interessadas de uma parceria simbiótica, observa Dogra. “A tecnologia, como os negócios, está sempre mudando, e um líder de sucesso deve evoluir da mesma forma para apoiar seus negócios”.

Embora o conhecimento de negócios possa vir naturalmente para alguns profissionais de TI, também é possível evoluir para um líder mais eficaz aprendendo a se tornar mais curioso. “Os líderes podem optar por fazer perguntas abertas que exigem mais do que uma resposta sim/não”, diz Dogra. “Tornar-se mais curioso sobre como abordamos nossas conversas com as partes interessadas leva tempo e muita prática intencional. Se quisermos ter mais sucesso em explorar o conhecimento, as habilidades e os insights de outras pessoas para um negócio melhor, precisamos fazer um esforço intencional para tornar a curiosidade uma pedra fundamental em nossa liderança”.

2. Visão

Os CIOs geralmente podem definir os elementos básicos de seu trabalho, como governança e responsabilidades de políticas, com relativa rapidez. Eles também podem contar com um representante forte para auxiliar na gestão de pessoas e na liderança organizacional. No entanto, um atributo que não pode ser desenvolvido com sucesso em tempo real é a inovação e um espírito curioso, diz Chris Mattmann, Diretor de Tecnologia e Inovação da Biblioteca de Propulsão a Jato da NASA.

Um líder indispensável é voltado para o futuro, ansioso para avaliar tecnologias que podem ser implantadas hoje, inovações que podem estar prontas em alguns anos e sistemas que devem ser testados. “CIOs que não estão adotando, testando, reequipando, aproveitando e obtendo feedback de conceitos inovadores estão colocando suas empresas e negócios em risco de serem deixados para trás”, adverte Mattmann.

Mattmann sugere uma abordagem agressiva para a exploração e adoção de tecnologia. “Selecione tendências de tecnologia, invista nelas, experimente-as, depois faça parceria com a indústria externa e promova-as para os negócios”, aconselha. A recompensa a longo prazo será a redução dos custos de TI, um caminho para a automação, trabalho menos repetitivo e uma força de trabalho mais feliz que gosta de viajar na vanguarda.

3. Humildade

Insight e visão são características importantes, mas a humildade separa os profissionais de TI indispensáveis dos líderes médios. “A humildade não é negociável”, diz Jon Waldon, CTO da Blue Prism, desenvolvedora de software de automação de processos robóticos. “Um humilde líder de TI pode apoiar e inspirar sua equipe a encontrar soluções significativas para os desafios que sua organização enfrenta”.

Um humilde profissional de TI tende a confiar e valorizar as contribuições dos funcionários. “A confiança é recíproca; quando você confia em seus funcionários, eles confiam em você”, diz Waldon. Um líder confiável provavelmente se tornará um mentor que apoia uma equipe eficaz. Equipes eficazes obtêm resultados confiáveis, e líderes eficazes que confiam e são confiáveis são indispensáveis.

A humildade é melhor encontrada no fracasso, diz Waldon. Abraçar as lições aprendidas com os fracassos pode ajudá-lo a explorar sua humildade. “Refletir sobre suas falhas em vários estágios de sua carreira ajudará você a entender melhor o que sua equipe pode estar passando e como você pode apoiar melhor e permitir que eles sejam engenhosos, resilientes e curiosos enquanto trabalham para resolver problemas”, explica ele.

4. Unificador

Até recentemente, era importante que o CIO fosse a pessoa mais inteligente da sala. No entanto, esses dias desapareceram anos atrás. Os líderes de TI agora devem ser membros da equipe. “Os CIOs hoje têm um lugar à mesa porque a estratégia de negócios e tecnologia estão para sempre entrelaçadas”, diz Jay Upchurch, CIO da desenvolvedora de software de analytics SAS.

Upchurch se vê como “o cara da cola”. “Nos esportes, o cara da cola torna todos os outros do time melhores, e isso leva ao sucesso”, observa ele.

Se a liderança de TI é a cola que une as equipes corporativas, um CIO eficaz deve ser capaz de colaborar com diferentes públicos. “Quando você está em uma equipe de alto desempenho e se pergunta por que é bem-sucedido, passa a apreciar o valor da colaboração”, diz Upchurch. “Sejam clientes, parceiros de negócios ou fornecedores, a colaboração é uma característica que sempre gera sucesso”.

5. Inconspicuidade

Líderes de TI indispensáveis cercam-se de talentos de primeira linha e, em seguida, saem do caminho para que os membros da equipe possam fazer seu trabalho sem a sobrecarga de supervisão excessiva. Scott duFour, CIO Global da empresa de produtos e serviços de pagamento de cartão de combustível e força de trabalho FleetCor Technologies, diz que segue a abordagem de emprego adotada por Steve Jobs. “Não faz sentido contratar pessoas inteligentes e dizer a elas o que fazer”, afirma deFour. “Contrate pessoas inteligentes para que possam nos dizer o que fazer”.

A inconspicuidade não significa adotar uma abordagem de gerenciamento completamente desinteressada. “Grandes gerentes são treinadores, mentores e líderes que sabem do que suas equipes são capazes e as capacitam a inovar”, explica duFour. “Eles fornecem informações e conselhos quando apropriado; eles celebram os sucessos de seus funcionários e os incentivam a aprender com seus fracassos”.

Líderes de TI indispensáveis têm total confiança nas habilidades de seus funcionários. “Quando faltam certas capacidades, eles convencem os membros de sua equipe a investir em si mesmos por meio de mais treinamento, educação ou certificações, o que for mais apropriado”, diz duFour.

6. Otimismo

Em um mundo dominado por pessimismo e disrupção, líderes de TI indispensáveis geram otimismo e sucesso implacáveis. “Agora, mais do que nunca, os líderes devem ser o catalisador para incutir a crença de que há algo melhor”, diz Carrie Rasmussen, CIO da empresa de software e serviços de recursos humanos Ceridian. “Ao ajudar a orientar as pessoas em tempos de incerteza, os líderes devem colocar em prática o otimismo implacável”.

Rasmussen acredita que ser otimista é parte integrante de viver uma vida com propósitos. “Quando os líderes comunicam seu propósito com autenticidade genuína, os funcionários reconhecem seu compromisso e compram a causa”, explica ela. “Isso reformulará a cultura da empresa e mudará a forma como as pessoas resolvem problemas juntas”.

Embora seja uma ferramenta poderosa, o otimismo é inútil a menos que o líder se conecte regularmente com sua equipe. “A força de trabalho virtual mudou a forma como nos relacionamos com nossas equipes”, observa Rasmussen. Muitos líderes, por exemplo, não agendam mais reuniões regulares no escritório, optando por conversar com os membros da equipe por videoconferência. Essa abordagem pode realmente fornecer uma oportunidade única de quebrar o gelo. “Muitas vezes temos um vislumbre de um membro da família ou animal de estimação, o que desencadeia um diálogo pessoal”, diz ela.

7. Empatia

A empatia mostra aos membros da equipe que seu líder tem interesses que vão além das tarefas relacionadas à missão, incluindo o apoio às pessoas encarregadas de cumprir as metas do departamento. “É o que convence os funcionários de que o indivíduo a quem se reportam realmente se importa com eles”, diz Sam Mourad, CIO da empresa de produtos e serviços de TI SHI International. “É a cola que mantém as equipes unidas e os funcionários em suas funções e em seus empregadores”.

Há muitas maneiras pelas quais um líder de TI pode mostrar empatia. “Um bom começo é reconhecer que ser [mais] humano é bom para os negócios”, diz Heather Marasse, Sócia da empresa de consultoria em gestão Trilogy Effect. Ela também sugere reservar um tempo para se relacionar com os membros da equipe. “O tempo gasto em fazer conexões humanas economiza tempo perdido em conflitos desnecessários e falhas de comunicação posteriores”, observa Marasse.

A empatia deve guiar todos os aspectos da liderança, particularmente quando são necessárias discussões cruciais e às vezes difíceis. É especialmente indispensável para os chefes de departamento responsáveis por impulsionar a inovação, diz Marasse. “Trabalhamos com muitos líderes de TI que descobriram que, ao demonstrar respeito e apreço pelas contribuições das pessoas, suas equipes se tornaram mais fortes, mais próximas e mais confiantes”, diz ela. “Criar conexões fortes é a base para criatividade, inovação e novas oportunidades para o crescimento dos negócios”.