Ofertas personalizadas influenciam decisão de compra de 81% dos consumidores

O varejo latino-americano enfrenta desafios. Junto com a inflação persistente, há os consumidores, cada vez mais munidos de mecanismos de comparação de preços e com expectativas altas por experiências, não apenas produtos. Não por acaso, segundo o 18º Estudo Global Anual do Consumidor da Zebra Technologies, 60% dos compradores na América Latina afirmam ter saído de uma loja nos últimos três meses sem concluir uma compra.

Apesar de mais baixo do que os obtidos nas edições anteriores do estudo, esse índice ainda é o mais alto entre todas as regiões analisadas. Para os autores, ele indica “fricções operacionais” que afetam a confiança do consumidor em um ambiente cada vez mais competitivo. Para a Zebra, a tecnologia e a inteligência artificial podem mudar esse cenário.

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O estudo indica uma mudança no comportamento do consumidor. 78% afirmam que buscar promoções ou descontos é mais importante hoje que antes, e 81% dizem ter maior probabilidade de comprar quando recebem uma oferta personalizada. Isso se transfere para os varejos: mais de oito em cada dez tomadores de decisão pesquisados dizem estar sob “forte exigência” para reduzir rupturas de estoque e melhorar a visibilidade dos produtos.

Na América Latina, a percepção sobre a inteligência artificial é uma das mais positivas: 95% dos colaboradores acreditam que a IA vai aumentar a produtividade, uma das taxas mais altas do mundo. Para 71% dos consumidores, a experiência de compra é melhor quando os funcionários dos varejos usam ferramentas tecnológicas avançadas.

As organizações que otimizaram fluxos de trabalho relataram, em média, um aumento de 20% na produtividade dos colaboradores.

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