No entanto, pesquisa da IFS aponta falta de investimentos e de clareza sobre recursos e competências necessárias
A inteligência artificial tem sido priorizada pelo setor de utilities para impulsionar o processo de transformação digital, com 82% dos executivos reconhecendo a IA como essencial para a sua estratégia. No entanto, apenas um quinto (20%) das empresas concluiu o percurso de transformação, com os entrevistados divididos sobre onde deveria residir a responsabilidade: 22% fazem referência ao CFO, enquanto a mesma percentagem cita o CTO.
Os dados fazem parte de uma pesquisa da IFS, que ouviu 863 executivos do board (C-Levels) e vice-presidentes de empresas de serviços públicos em todo o mundo (Reino Unido, EUA, França, países nórdicos, Oriente Médio e Austrália).
Embora 84% reconheçam a análise de dados como importante para a abordagem de transformação, há incapacidade de medir com precisão o valor dos investimentos (segundo 32%), a falta de clareza sobre os recursos e competências necessários (25%) e a falta de consenso sobre as prioridades entre a liderança (23%).
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A gestão de ativos aparece no estudo como fator crítico na prestação de serviços e resultados da transformação digital, com 36% dos entrevistados enfatizando importância em garantir a prestação de serviços fiáveis e eficientes. Outras áreas operacionais são citadas, com a otimização de recursos citada por 39%; estratégia robusta de experiência do cliente (38%) e gerenciamento de serviços de campo (36%).
“O setor de utilities está em um momento crucial, onde a transformação digital e a sustentabilidade impulsionadas pela IA não são apenas tendências, mas imperativos”, diz Carol Johnston, vice-presidente de energia, utilities e recursos da IFS. “No entanto, utilities também devem adotar uma abordagem holística, aproveitando ferramentas digitais de ponta a ponta e promovendo parcerias fortes para navegar neste cenário complexo.”
A pesquisa também reafirmou a sustentabilidade como uma prioridade para as empresas de utilities, com 46% dos entrevistados atualmente na fase de definição de prazos e objetivos para atingir essas metas. Mas apenas 31% atingiram os primeiros marcos.
As principais estratégias para atingir estes objetivos incluem a melhoria da eficiência dos ativos (43%) e o investimento em ativos energeticamente eficientes (42%).
“As empresas de utilities também compreendem cada vez mais a importância da precisão nos dados e relatórios fiáveis para medir o progresso dos principais objetivos de sustentabilidade e evitando o greenwashing. Estratégias eficazes incluem a otimização do uso de recursos, a seleção de fornecedores sustentáveis e o engajamento dos clientes em programas como auditorias do setor de energia e instalações de painéis solares”, diz Carol Johnston.
A pesquisa foi feita pelo Censuswide entre abril e maio de 2024. A pesquisa entrevistou 863 executivos C-Level e vice-presidentes de empresas de serviços públicos especializadas em geração de energia, transmissão, distribuição, gás natural e serviços de água/águas residuais.
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