84% dos varejistas ainda não utilizam inteligência artificial nos negócios

Apenas 16% dos varejistas utilizam inteligência artificial na gestão de seus negócios, identificou uma pesquisa realizada pela Linx, empresa especialista em tecnologia para o setor.

Entre os que indicaram já utilizar a tecnologia, as principais motivações apontadas são a otimização da operação, facilidade nas vendas e no atendimento, além de uma melhor gestão da estratégia de negócio. Já entre os que ainda não utilizam, os motivos são ainda não ter pensado sobre o assunto e a falta de investimento em tecnologia. A pesquisa foi aplicada à base de clientes da Linx, com a participação de mais de 300 varejistas de pequeno, médio e grande porte dos setores de moda e acessórios, farmácias, automotivo e alimentício, incluindo bares e restaurantes.

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Tiago Mello, CMO da Linx, lembra que “o momento é propício para que empresas que já utilizam IA em seus negócios possam se destacar frente aos seus concorrentes, ainda mais com a proximidade da Black Friday 2023, uma das datas mais importantes para o varejo e onde o fluxo de vendas tende a aumentar consideravelmente”.

Já as tarefas mais impactadas positivamente pelo uso de IA são o atendimento ao cliente, com uso de chatbot, e a geração de relatórios e mensagens automáticas, de acordo com o estudo. A facilidade de uso e tecnologia mais acessível são os principais pontos que fariam quem ainda não utiliza adotar a inteligência artificial nos negócios.

O estudo alerta que a baixa adesão do setor às novas tecnologias deve alertar os profissionais a explorarem um mercado com infinitas possibilidades de crescimento. “Esse é um momento estratégico para o varejista brasileiro, que deve estar atento às tendências de mercado, e tem a chance de sair na frente na corrida tecnológica junto aos seus concorrentes”, complementa Mello.

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