A Tata Consultancy Services (TCS), líder global em soluções de negócios, consultoria e serviços de TI, publicou os resultados de sua pesquisa global intitulada “Digital Readiness and COVID-19: Assessing the Impact”. Nela, dados apontam que 90% das organizações estão mantendo ou ampliando o orçamento para transformação digital em meio à pandemia.
O levantamento reuniu cerca de 300 líderes sêniores de negócios de grandes empresas – 97% com receita acima de USD 1 bilhão e 44% acima de USD 10 bilhões, reunindo 11 setores na América do Norte, Europa e Ásia.
Seis capacidades digitais foram identificadas como fatores críticos nas empresas no cenário da pandemia:
- Experiência digital dos clientes (CX) de ponta a ponta;
- Análise baseada em Inteligência Artificial (IA) para aprimorar a CX continuamente;
- Principais sistemas corporativos na nuvem;
- Principais processos de negócio altamente automatizados;
- Sensores digitais para rastreamento de produtos;
- Importantes parcerias em ecossistemas digitais.
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O levantamento também identificou alguns pontos interessantes:
- Enquanto 68% das empresas viram a receita cair em meio a Covid-19, 90% mantiveram ou ampliaram o orçamento para transformação digital.
- Entre as mudanças nos gastos com tecnologia em função da pandemia, as empresas relataram os maiores aumentos em: tecnologias colaborativas (65%), cibersegurança (56%), tecnologias nativas da nuvem (51%) e analytics avançado (39%).
- Antes da pandemia, uma organização mediana pesquisada tinha apenas 9% de suas equipes trabalhando, na maior parte do tempo, em casa. Essa porcentagem aumentou sete vezes e deve permanecer em níveis elevados até 2025, quando esse mesmo perfil de empresa deverá ter 40% dos funcionários trabalhando principalmente de suas casas.
- As iniciativas de negócios em torno da CX de ponta a ponta ganharam força – já estão implantadas em 25% das empresas e em desenvolvimento em 44%. Da mesma forma, analytics e IA para aprimorar a CX estão em uso em 24%, e em desenvolvimento em 39% das empresas.
- Altos níveis de automação dos principais processos de negócio é outra área prioritária, já implantada em 23%, e em desenvolvimento em 44% das empresas.
“Antes da pandemia, as capacidades digitais estavam se tornando rapidamente essenciais para o sucesso das empresas e suas iniciativas de transformação dos negócios. No entanto, nosso estudo revelou que várias empresas não estavam tão adiantadas no desenvolvimento de uma estrutura digital como esperavam. As empresas que haviam adotado a transformação digital com mais entusiasmo tiveram um desempenho melhor durante a pandemia e esperam ter uma recuperação mais rápida, enquanto as demais estão, agora, concentradas em fazer os investimentos necessários e correr contra o tempo”, afirma Rajashree R, diretor de marketing da TCS.
