Executiva acumula mais de 18 anos de experiência em telecom e call centers
A A5 Solutions, integradora de soluções de tecnologia no segmento de comunicações unificadas, contact centers e redes convergentes, acaba de anunciar a nomeação de Ricardo Galvão para o cargo de Diretor de Soluções. Ele é formado em Engenharia da Computação pela Unicamp, com MBA em Tecnologia da Informação/Internet e Gerenciamento de Processos pela FIA.
Galvão acumula mais de 18 anos de experiência em telecom e call centers, com passagens por empresas como Avaya, Lucent e Quadrata, além de ter ocupado posições estratégias em empresas do próprio Grupo A5. O executivo começou sua história na organização em 2010 com a missão de dar início as áreas de Professional Services e Consultoria.
Neste período também auxiliou na criação da Unidade de Negócio A5 Cloud Services, umas das primeiras a ofertar Comunicação em Nuvem como Serviços. Em 2014, se afastou do dia a dia da A5 Solutions, para ter um papel destacado na criação e definição do portfólio da Coddera, liderando a equipe técnica no desenvolvimento de aplicativos de IVR e CTI e a implantação destas soluções em Contact Centers de grande porte.
No ano seguinte passou também a coordenar a equipe de DevOps da Omnize, startup que opera por meio de uma plataforma que reúne diferentes canais digitais de atendimento em uma ferramenta, trazendo agilidade e melhorando a experiência do usuário, principalmente voltada para as pequenas e médias empresas.
Galvão explica que seu foco de atuação na direção da área de Soluções(que engloba Pré-Vendas e Consultoria) da A5 Solutions estará voltado para a consolidação da empresa como principal parceiro de seus clientes na transformação digital que as comunicações corporativas passarão nos próximos anos. “Devido ao fato de o consumidor estar a cada dia mais conectado e melhor informado sobre produtos e serviços, cada interação com o cliente exige cada vez mais disponibilidade e efetividade para endereçar suas necessidades e resolver seus problemas. Entendemos que o papel da A5 é fornecer as condições para que nossos parceiros entreguem este tipo de interatividade e agilidade no contato com seu público”, explica.
Para alcançar este objetivo, ele argumenta que será necessário intensificar a formatação das ofertas da A5 de forma que elas reflitam os benefícios esperados e utilizem ainda a capacidade e flexibilidade das soluções de Comunicação em Nuvem. “Nosso principal esforço estará direcionado à tarefa de mudar a abordagem de nossa proposição. O momento exige um profundo conhecimento do negócio de nossos clientes para oferecer a eles ferramentas personalizadas com propostas de valor claramente perceptíveis”, explica.
“Quando me distanciei um pouco do dia-a-dia da A5 para dedicar atenção as outras iniciativas do Grupo, ela tinha 70 funcionários e agora está com mais de 150. Assumir este cargo neste contexto traz dois fortes sentimentos, de confiança no trabalho em equipe que vem sendo realizado e de responsabilidade com o desafio de fazer com que a companhia continue a crescer ainda mais nos próximos anos”, comenta.
O CEO da A5 Solutions, André Migliorelli, afirma que a nomeação de Ricardo Galvão agrega à empresa o conhecimento e a capacidade de um profissional experiente no mercado e com profundo conhecimento sobre as atividades do Grupo, mas também injeta novas práticas e conceitos adquiridos no ambiente de inovação que ele conviveu nos últimos anos.
“Contamos com este conjunto de capacidades para nos ajudar no desenvolvimento cada vez mais acentuado de soluções que levem ao mercado os melhores custos com a máxima eficiência”, conclui.
