Empresa de call center personalizado e 24 horas cria departamento de TI para sustentar crescimento de 40% este ano
A multinacional Europ-Assistence, empresa de call center personalizado e 24 horas, acaba de criar o departamento de tecnologia e infra-estrutura e contratar Adriano de Aquino, que responderá diretamente ao diretor-presidente, Nuno David para dirigi-la.
O executivo, que se desligou da Sab Company no final de março, tem o desafio de “apoiar a ampliação da infra-estrutura da companhia em pelo menos 40%; a diversificação dos serviços prestados; a conquista de novos clientes e a criação de novos modelos de negócio”.
“A Europ-Assistance conta com uma infra-estrutura baseada em VoIP da Avaya e todos os funcionários da área de atendimento usam thin clients. A empresa conta ainda com um sistema de gestão de frota com GPS para acionamento dos guinchos e reboques. Ou seja, uma empresa bem posicionada tecnologicamente,” aponta o novo CIO.
Um dos principais projetos e novos desafios de Aquino será a implantação de um sistema SAP, inclusive a migração do sistema de CRM.
