A Secretaria de Aviação Civil (SAC) anuncia adoção da rede
social Colab.re como canal de relacionamento com passageiros dos aeroportos
brasileiros na web, com apoio de de aplicativos Android e iOS, com objetivo de mapear
a opinião dos passageiros em relação à infraestrutura e serviços prestados,
para melhorar as operações.
A iniciativa será aplicada a partir de um projeto piloto a
ser realizado no período de maior movimentação, entre 19 de dezembro e 6 de
janeiro, em que são esperados 20 milhões de passageiros nos aeroportos. Os
terminais que farão parte desta fase são: Guarulhos e Congonhas, em São Paulo;
Galeão e Santos Dumont, no Rio de Janeiro; e Juscelino Kubitschek, em Brasília.
Como parte do projeto, todos terminais receberão
informativos nos displays de voos sobre a ação. A proposta do serviço é
incentivar passageiros a fiscalizar, contribuir com soluções e avaliar a
qualidade do atendimento, o tempo de espera no check-in, limpeza, dentre outros
aspectos relacionados aos aeroportos.
A SAC contará com uma equipe de comunicação, baseada em Brasília,
para acompanhar as interações por meio do painel de gestão do Colab.re e respondê-las.
De acordo com as análises feitas, as demandas serão encaminhadas para a
Infraero, concessionárias e companhias aéreas, que deverão informar a solução
dos casos aos passageiros.
As solicitações dos usuários serão monitoradas por meio de
um número de protocolo. As postagens também contêm a identificação do
aeroporto, foto da situação relatada, link gerado pela rede social, bem como
comentários e curtidas dos seguidores.
Colab.re
O Colab.re é uma rede desenvolvida para conectar cidadãos e
o poder público. Por meio da web (www.colab.re) e de aplicativos Android e iOS,
as pessoas de todo País podem realizar fiscalizações, avaliações e propostas de
soluções de instituições e serviços públicos, a fim de uma resposta seja dada
por esses órgãos.
Cerca de 40 prefeituras brasileiras adotaram a ferramenta
como canal de relacionamento com seus habitantes no ambiente digital em 2014. Entre
elas, Santos e Guarujá (SP), Niterói (RJ), Curitiba (PR), Cuiabá e Rondonópolis
(MT) e Teresina (PI).
Lançada em março de 2013, plataforma foi criada pelos
executivos Bruno Aracaty, Gustavo Maia e Paulo Pandolfi e pelos cientistas
Josemando Sobral e Vitor Guedes. O Colab.re recebeu 12 mil fiscalizações de
cerca de 60 mil usuários em um ano, sendo que a taxa de solução dos casos é de
60% nas cidades parceiras da rede social.
