Você já ouviu falar no termo “CMDB”? Esse banco de dados pode facilitar seu trabalho estruturando as informações de várias maneiras. No entanto, muitas pessoas não sabem exatamente o que é ou como pode ser usado.
Um CMBD, Configuration Management Database, é um banco de dados que tem como objetivo organizar e gerenciar itens de configuração (IC). Ou seja, qualquer objeto de negócio de uma empresa necessário para a entrega bem-sucedida de um serviço, como telefone celular, notebook, contrato, veículo etc. O CMDB armazena os nomes de todos eles, além de detalhes e atributos sobre os ICs. Ele também armazena informações sobre os relacionamentos entre vários ICs, serviços e processos.
Um CMDB não é um banco de dados no sentido técnico, mas um modelo de TI para o suporte eficiente dos serviços.
A ITIL recomenda uma série de diretrizes sobre como uma empresa deve fornecer serviços de tecnologia internos e externos. Exemplos de serviços de TI podem ser o provisionamento de uma estação de trabalho para um funcionário, a manutenção de software ou a configuração de servidores.
Em sua estrutura para Gerenciamento de Serviços de TI, a ITIL recomenda um CMDB. Existem quatro tarefas essenciais nesse contexto:
Suponha que um funcionário envie ao departamento de TI uma solicitação de serviço indicando que o laptop não está iniciando. Quando o funcionário de TI recebe essa solicitação, ele pode procurar o IC (laptop) relacionado ao “cliente” acessando seu CMDB. O membro da equipe de TI pode selecionar o laptop correspondente e pode ver seu histórico completo – contrato de compra, atualizações feitas ou reparos já concluídos. Isso fornece ao funcionário de TI informações rápidas e detalhadas e a oportunidade de resolver o problema mais rapidamente.
Além do ITSM, um CMDB também pode ser usado de várias maneiras em toda a empresa. Um CMDB pode ser usado para gerenciar dados fora de um ambiente de TI? Absolutamente. Além do ITSM, IT Service Management, um CMDB também pode ser usado de várias maneiras em toda a empresa. Por exemplo:
É possível definir ICs completamente por conta própria e, assim, adaptar totalmente o CMDB a qualquer uma das necessidades da sua empresa.
Em resumo, um CMDB bem preparado economiza muitas horas de trabalho desnecessárias e também garante as melhores condições para uma prestação de serviços eficiente e bem-sucedida.
*Matheus Assis Baeta é Diretor Executivo da OTRS Brasil
