Agentes de IA no Slack economizaram 500 mil horas de funcionários da Salesforce

Atualmente, todos (ou 100%) dos funcionários da norte-americana Salesforce estão colaborando com agentes de IA, e 85% dizem se sentirem confiantes ao usá-las no trabalho. Em apenas um ano, segundo a empresa, o Agentforce no Slack economizou mais de 500 mil horas para os funcionários, o Engagement Agent trabalhou mais de 190 mil leads com a equipe de vendas, e o Service Agent lidou com mais de dois milhões de solicitações de suporte para a equipe de atendimento ao cliente.

Esses dados foram divulgados pela própria Salesforce recentemente. A empresa criou um manual (“playbook”) de fluência em IA, construído a partir da própria experiência implantando agentes de IA. E diz que essas soluções estão “destravando possibilidades para cada trabalhador, automatizando tarefas rotineiras e aumentando o potencial dos funcionários”.

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No entanto, alerta a companhia, o sucesso desse uso dependerá da capacidade dos trabalhadores de aproveitarem e aplicarem a IA agêntica. Os funcionários precisam de conhecimento, habilidades e ferramentas para colaborar com os agentes de IA.

Segundo a Salesforce, as organizações podem construir essa fluência de três maneiras:

1. Engajamento: aumentar a confiança dos funcionários em relação à IA;
2. Ativação: adoção consistente no trabalho diário dos funcionários;
3. Especialização: construir proficiência em habilidades humanas, agênticas e de negócios.

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