Solução operacionaliza recursos para consulta em base de conhecimento, monitoramento de chamadas e automação de tarefas
Em uma iniciativa que promete revolucionar a experiência do cliente, a Algar Tech CX, do grupo Algar, apresentou a IAsmin, uma plataforma de Inteligência Artificial generativa desenvolvida para aprimorar tanto o atendimento quanto a gestão interna da empresa. Utilizando algoritmos avançados de Processamento de Linguagem Natural (PNL), a solução fornece informações precisas em tempo real e automatiza tarefas, capacitando os agentes a oferecer um atendimento mais ágil e eficaz.
No primeiro módulo, denominado IAsmin Knowledge, a plataforma atua como um assistente virtual que disponibiliza, instantaneamente, a base de conhecimento da companhia. Com essa funcionalidade, os colaboradores deixam de depender de pesquisas manuais em documentos extensos, já que a ferramenta antecipa as respostas mais relevantes para cada consulta. Após um projeto piloto bem-sucedido com 10 posições, o sistema já opera em 100 delas, com planos de escalonamento para o restante da estrutura ao longo do ano.
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De acordo com João Aquino, executivo de TI da Algar Tech CX, “a IAsmin representa um passo importante na estratégia da empresa de aprimorar a experiência do cliente e impulsionar a transformação digital”. Segundo Aquino, o sucesso do módulo inicial impulsionou o desenvolvimento de novas funções que visam tornar a assistente um agente de IA completo, capaz de interagir com o ambiente de trabalho e acessar sistemas como o CRM para automatizar processos mais complexos.
Entre as inovações em fase de desenvolvimento, destaca-se a IAsmin Speech, uma ferramenta projetada para automatizar a monitoria de qualidade das ligações. Em sua fase de MVP (Minimum Viable Product), a solução já foi testada em operações reais e apresenta uma assertividade superior a 90%. Ela analisa gravações das chamadas, transcrevendo áudios e resumindo informações essenciais como a identificação do cliente e do atendente, a fila de atendimento, o motivo da chamada e até o sentimento ao final da interação.
Além desses avanços, a Algar Tech CX planeja implementar, ainda para 2025, duas novas frentes: a IAsmin Conversacional, que promete tornar a interação entre clientes e inteligência artificial ainda mais fluida, e a IAsmin Automação, focada na otimização dos processos administrativos e na melhoria do backoffice.
A estratégia de transformação digital da empresa inclui também um robusto programa de capacitação, que visa preparar os colaboradores para utilizar plenamente a nova tecnologia e garantir que a inovação se traduza em benefícios reais para os clientes e para a gestão interna.
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