Acaba de ser implantado na Algar Telecom, empresa de telecomunicações do grupo Algar, o atendimento cognitivo utilizando a tecnologia IBM Watson, que é a plataforma de serviços cognitivos da IBM. Trata-se da primeira operadora de telecomunicações no Brasil a utilizar este tipo de inteligência em canal digital, por meio da qual é possível personalizar o atendimento ao cliente.
Nessa fase inicial, aqueles que entrarem em contato por meio do chat disponibilizado no portal da operadora, em busca de informações sobre a tecnologia 4G, receberão atendimento interativo pela plataforma da IBM.
Essa nova dinâmica na interação acontece porque o Watson é capaz de analisar e interpretar as perguntas feitas pelos clientes e, assim, aprimorar suas respostas na medida em que ocorrem os atendimentos por meio da ferramenta. O chat com Watson na Algar Telecom foi batizado de Ana.
“Com essa tecnologia, será possível proporcionar ao cliente uma experiência melhor no atendimento digital”, acredita a companhia.
