O grande desafio do projeto que pretende economizar 24 toneladas de papel está em mudar a cultura dos aproximadamente 16 mil corretores da companhia, que atendem a uma base de 1 milhão de usuários
A necessidade de reduzir a emissão de papéis e otimizar processos levou a seguradora Allianz a implementar no Brasil, a partir de março deste ano, um modelo de emissão totalmente online das apólices de seguros – de automóvel, residência, condomínio e empresa. Pelo modelo, a companhia substitui todo o material impresso que é enviado para os usuários e para os corretores (contrato, manual do segurado, carteirinha e livro de serviços) por documentos digitais.
“Na realidade, esse kit 100% digital representa uma segunda fase de um projeto que começamos a oferecer há dois anos”, conta Emilio Vieira, diretor-executivo de TI e operações da Allianz no Brasil. Ainda segundo ele, na primeira etapa, lançada em 2007, a seguradora ofereceu a possibilidade dos usuários receberem por e-mail a apólice (contrato) e o manual de segurado. “Mas, continuávamos a emitir por correio a carteirinha e o livro de serviços, o que, além de gerar materiais – papel e PVC –, polui o ambiente, por conta da necessidade de transporte”, destaca Vieira.
Quanto aos resultados que devem ser obtidos com essa nova fase do projeto, no qual todo o relacionamento passa a ser digital, o executivo espera que, ao longo de 2009, 360 mil segurados adotem o kit digital. “O que pode representar uma economia de aproximadamente 24 mil toneladas de papel”, revela o diretor, que complementa: “Além disso, esse modelo reduz para segundos o tempo de emissão das apólices, contra uma média de 2 a 3 dias exigidos pelo processo tradicional.”
Sobre a principal barreira à implementação do modelo, Vieira admite que seu grande desafio tem sido convencer os cerca de 16 mil corretores da Allianz – que atendem aproximadamente 1 milhão de usuários no País –, dos benefícios e da eficiência do kit 100% digital.
Eficiência operacional
Ainda de acordo com o diretor de TI, o projeto da apólice digital nasceu há três anos, como parte de uma proposta de um grupo de gestores voltados a discutir melhorias na eficiência operacional da Allianz. “E, depois do board ouvir essa sugestão, fizemos estudos para verificar qual seria a opinião dos corretores sobre o tema”, relata Vieira, informando que, a partir daí, a empresa detectou a necessidade de, na época, migrar apenas uma parte dos processos para o meio digital.
Também segundo o executivo, após perceber que nem todos os seus segurados estão abertos a trocar os documentos em papel, a companhia optou por manter três modalidades diferentes de troca de documentos com os clientes: o kit 100% digital; a Apólice Digital Certificada (na qual apenas o contrato e o manual são enviados por meio eletrônico); e o modelo tradicional, com todos os materiais impressos.
