Além do app, consumidores de operadoras de telecomunicação podem realizar denúncias pelo site e por telefone
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) anunciou uma nova versão do Anatel Consumidor, aplicativo de queixas e denúncias de operadoras de telecomunicação, internet e televisão por assinatura, de acordo com a Agência Brasil.
Ao oferecer o serviço de denúncias por meio de um aplicativo, a Anatel espera que os clientes de operadoras de telecomunicação se tornem mais ativos, atuando de forma direta na regulação do mercado.
Além do app, que está disponível para Android e iOS, é possível registrar denúncias pelo site e também pelo telefone 1331. Após a realização de uma denúncia, a empresa fornecedora tem até 10 dias corridos para dar um retorno, o processo pode ser inteiramente acompanhado pelo app.
Nosso volume de atendimentos registra uma média de 3 milhões de reclamações por ano, já tendo apresentado pico de 4 milhões. Para se ter uma ideia do que esse volume representa, os Procons de todo o país, juntos, registram cerca de 500 mil reclamações por ano”, explica a superintendente de relações com os consumidores da Anatel, Elisa Leonel.
Leonardo Euler de Moraes, presidente da Anatel, disse à Agência Brasil que a autarquia trabalha com o objetivo de empoderar o consumidor e por esse motivo que criaram os canais de denúncia.
Durante o evento de lançamento do novo aplicativo, Moraes apresentou também que o número de protocolo é fundamental para realizar as denúncias, pois facilita o rastreamento do caso. “Mas, mesmo sem ele, é possível fazer a reclamação, de forma a colocar a Anatel como interlocutora na relação do consumidor com a empresa”, disse Moraes.
