Empresa reestruturou modelo de relacionamento para centrá-lo no aluno. Programa lean digital buscou simplificar e otimizar processos
A transformação digital já é realidade nos mais diversos setores, e a educação é uma das áreas que mais vem se beneficiando da nova realidade. Uma das instituições de ensino que está apostando na digitalização é a Ânima Educação. A companhia firmou uma parceria com a CI&T para a criação de um projeto de transformação digital. Nele, todos os processos de negócios da Ânima Educação foram observados.
“Em nossa jornada de transformação digital, precisávamos reestruturar o modelo de relacionamento da Ânima Educação para torná-lo centrado no aluno, mais escalável e resiliente, aprimorando autosserviços e automatizando processos que demandavam interações entre nossas áreas”, explica Patricia Fumagalli, diretora da Ânima Digital. “Precisávamos levar a boa experiência vivida em sala de aula para nossos meios de relacionamento via serviços administrativos desburocratizados, intuitivos, rápidos e alinhados com as expectativas dos alunos.”
O Programa de Transformação Lean Digital da Ânima tem como base quatro pilares:
A jornada de transformação digital da organização foi iniciada pela rematrícula, uma das operações mais impactadas pelo projeto. Agora, a plataforma digital de rematrícula permite maior agilidade e assertividade, reduzindo o tempo necessário para o processo de 30 dias para 8 dias. Outras opções da solução incluem autosserviços para obtenção de documentos via digital, pagamentos e entregas.
“Depois dos impactos gerados na rematrícula de alunos da instituição, iniciamos um processo de escala, ampliando o número dos times multidisciplinares (squads) para atuação em outras frentes de negócio da Ânima. Nessa linha, desenvolvemos um produto para criação de campanhas”, observa Mauro Scatena, gerente sênior da CI&T. “Neste caso, o ganho foi a redução de 99% no lead time do processo de criação de campanhas comerciais, permitindo respostas rápidas da instituição e maximização da captação de alunos. Aproximadamente 59% dos alunos matriculados no ciclo 2019 são provenientes de campanhas criadas na nova plataforma digital, evitando trabalhos manuais e burocráticos para efetivação de matrículas.”
Hoje, as equipes da Ânima Educação estão trabalhando em conjunto com profissionais da CI&T para o desenvolvimento de uma cultura baseada em dados.
“Algumas pessoas têm uma noção negativa a respeito do impacto tecnológico na educação, como se causasse uma precarização do ensino ou um distanciamento do ‘humano’. A transformação digital, na verdade, oferece um leque de possibilidades que empoderam a educação para que ela seja mais efetiva e inclusiva. Afinal, sabemos que quanto mais a tecnologia se torna protagonista, mais o fator humano importa”, completa Cesar Gon, co-fundador e CEO da CI&T.
