O processo de digitalização encontra-se atualmente no
estágio inicial, contudo, essa transformação não será tarefa fácil para as empresas.
De acordo com o Gartner somente 30% das transformações digitais serão bem-sucedidas.
Para fazer parte desses 30%, a consultoria revela que as
organizações precisarão desenvolver novas ações, o que inclui a criação de
novos modelos de negócio e novas formas de operar. E qual será o caminho a
seguir? A resposta, segundo o Gartner, está no consumidor.
A consultoria aponta que até 2017, cerca de 70% dos modelos
de negócios digitais serão baseados em processos maleáveis capazes de serem
moldados de acordo com as necessidades dos clientes. Esses modelos terão que
suportar interações imprevisíveis do consumidor e exigirão tomada de decisões
que permitirão a continuidade de processos.
“É imperativo romper com os processos de negócios
lineares e implantar um espectro de processos variáveis para colher os benefícios
de negócio digital”, aconselha Julie Short, diretora de pesquisa do
Gartner. Segundo ela, a introdução de novos tipos de conexão no ambiente de negócios
com a Internet das Coisas intensificará essa necessidade, já que os processos
deverão responder às informações geradas por equipamentos inteligentes em tempo
real.
Processos amplos e engessados não fornecerão a dinâmica
exigida para explorar essas informações e realmente aproveitar o potencial do
negócio digital. E o impacto será grande para as empresas. O Gartner acredita
que, até 2017, cerca de 80% das organizações não conseguirão atingir os resultados
esperados em suas estratégias de negócios digitais devido à falta de maturidade
na gestão de processos.
“A entrega do retorno esperado dos investimentos nos
negócios digitais requer uma reinvenção de processos, ou seja, a inovação
significativa na forma como os produtos e serviços são criados, precificados, distribuídos
e oferecidos não apenas isoladamente, mas muitas vezes ao longo de toda a
cadeia de valor”, detalha a analista.
