Apple cede ao direito de reparo

A Apple lançou hoje um programa de reparo de autoatendimento que permitirá aos clientes realizar seus próprios reparos usando peças e ferramentas genuínas da Apple. O programa estará disponível no início do próximo ano nos Estados Unidos e se expandirá para outros países ao longo de 2022.

A Apple começará oferecendo peças, ferramentas e manuais para proprietários individuais do iPhone 12 e iPhone 13 a partir do próximo ano. Para começar, clientes poderão usar peças para consertar a tela do celular, a bateria e câmeras. A capacidade de realizar reparos em recursos adicionais do iPhone estará disponível no final do ano.

O programa do iPhone será rapidamente seguido por outro semelhante para computadores Mac com chips M1, de acordo com a Apple.

“Este é um negócio muito grande, já que a Apple tem afirmado ao longo dos anos que apenas ela (ou empresas autorizadas selecionadas) eram bons o suficiente para consertar os produtos da Apple”, disse Jack Gold, presidente e analista principal da J. Gold Associates, por e-mail em resposta a perguntas da Computerworld.

“Isso sempre foi um disparate, claro, já que existem muitos grandes técnicos de reparo independentes”, escreveu Gold. “Mas isso dificultou as coisas para os independentes, já que peças de reposição genuínas da Apple não estavam disponíveis para esses independentes e eles usavam principalmente peças de terceiros”.

Assim como os consumidores costumam escolher um mecânico local em vez de uma concessionária autorizada – e mais cara – para carros de conserto de automóveis, os proprietários de dispositivos da Apple muitas vezes recorreram a assistências técnicas independentes, que eram mais baratas, mas nem sempre com peças originais do fabricante (OEM) .

“Mas os tempos mudaram e há um grande impulso por parte dos consumidores e governos em relação ao direito ao reparo – não apenas para smartphones, mas todos os tipos de tecnologia, carros, etc”, escreveu Gold. “Então, acho que a Apple está vendo os sinais e tentando antecipar-se à provável legislação que virá em muitos estados, e em alguns países, que a tornaria obrigatória. É uma maneira de eles dizerem: ‘Veja, estamos do lado do consumidor’”.

Ainda não está claro se a Apple venderá suas ferramentas de reparo e peças genuínas da Apple a preços “competitivos com o mercado” ou preços elevados da Apple, disse Gold.

“Também não está claro se eles irão precificar as peças em um nível justo ao venderem diretamente ao consumidor, e não cobrarão taxas gerais mais baixas em suas próprias instalações para forçar a maioria dos reparos de qualquer maneira. Tudo isso ainda está para ser visto”, acrescentou Gold.

O site de comércio eletrônico e peças iFixit considerou o anúncio da Apple uma grande notícia para todos, “mas estamos especialmente animados no iFixit”.

“Começamos em 2003, quando o cofundador Kyle Wiens tentou consertar seu iBook, mas foi impedido de acessar um manual de serviço para ele. Se a der sequência aos planos Apple até o ano que vem, será a primeira vez que a empresa publicará manuais de conserto do iPhone”, escreveu a empresa em seu site.

Em sua página no Twitter, Wiens escreveu que a Apple gostaria que as pessoas acreditassem que ela tomou sua decisão de permitir reparos por conta própria, mas isso só aconteceu depois de envolvimento regulatório em três continentes, dezenas de projetos de lei e propostas de investidores.

A nova loja de peças on-line da Apple oferecerá mais de 200 peças e ferramentas individuais, permitindo que os clientes concluam os reparos mais comuns no iPhone 12 e no iPhone 13. Os consumidores poderão usar um manual on-line para determinar a peça ou peças de que precisam.

“Conclusão: embora esta seja uma grande vitória potencial para os consumidores e empresas independentes, é muito cedo para dizer com certeza que as políticas e preços da Apple serão atraentes e não farão deste um ‘programa de vantagem para o consumidor’ apenas no nome”, disse Gold. “São necessários mais detalhes da Apple sobre isto”.