É normal encontrar CIOs envolvidos em projetos de reestruturação dos departamentos de tecnologia da empresas. Estruturar a TI de acordo com as melhores práticas de mercado tornando-a uma área de negócio não é uma missão fácil. Isto ocorre porque, durante as reestruturações, há de se manter o dia-a-dia referente à disponibilidade, à capacidade e ao desempenho dos ambientes, além da continuidade do atendimento de acordo com os níveis de serviço esperados pelos clientes e conduzir a manutenção e o desenvolvimento de sistemas a fim de otimizar os processos de negócio.
A transformação da área de TI é difícil, porém não impossível. Não basta conduzir o projeto de reestruturação utilizando as melhores práticas. Faz-se necessário também “mudar” a cabeça dos profissionais de tecnologia da informação transformando-os em profissionais de “negócio de TI”, lembrando e enfatizando sempre que esta mudança deve estar inserida e de acordo com a cultura da empresa.
Mas como atuar de acordo com a cultura da empresa? Bom, antes de mais nada, deve-se entender como a companhia trabalha desde o seu inicio e onde ela originou-se. Como ela trata seus colaboradores, quais são os incentivos, os objetivos, a missão, a visão e a estratégia. Em qual segmento a organização está inserida e como ela atende seus clientes. As regiões, localidades e países são fatores importantes, pois uma empresa é composta de pessoas que vem de locais, culturas e situações diferentes.
Independente dos conhecimentos técnicos dos CIOs, saber conduzir e tomar atitudes de acordo com a cultura da empresa e ainda manter foco nos resultados por ela esperados torna-se primordial para que este profissional destaque-se em seu segmento. Não existem regras a serem seguidas, mas sim o bom senso do CIO e da sua equipe em saber garantir o que o negócio precisa, sem ferir, ir aquém ou além do que a empresa e a cultura da empresa pedem.
No entanto, colega CIO, lembre-se de que seu perfil, seus objetivos e sua visão também devem ser as mesmas da empresa na qual você atua ou deseja atuar, caso contrário você não conseguirá atingir seus objetivos.
Confira a segunda parte deste artigo, que trata da relação do CIO com o marketing da TI.
*Cibele Tessari é gerente de TI da Andrade Gutierrez. A executiva escreveu com exclusividade para a InformationWeek Brasil.
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