Enquanto trabalham para manter serviço instável aos antigos usuários, companhias ampliam oferta de serviços em busca de retenção durante coronavírus
Com o aumento de políticas de trabalho remoto impulsionadas pela expansão da nova variação do coronavírus (covid-19), empresas como Google, Microsoft e Zoom estão se organizando para atender as necessidades dos usuários existentes e comportar a nova demanda gerada pelo pico de uso das suas soluções.
As equipes da Microsoft registraram um aumento de 500% no uso interno da sua soluções Teams para reuniões, chamadas e conferências na China desde o final de janeiro, de acordo com um porta-voz. O uso também aumentou nos Estados Unidos, nos quais muitos colaboradores foram instruídos a trabalhar em casa.
Na semana passada, o volume de bate-papo no Microsoft Teams aumentou 50%, enquanto as reuniões em vídeo e áudio aumentaram 37% em comparação com a semana anterior.
Apesar de o Zoom não divulgar infos sobre o nível de uso de seu serviço de teleconferência, sua CFO Kelly Steckelberg, CFO do Zoom, disse ao Yahoo Finance que “no final de janeiro, se você adotasse a taxa de execução do nosso uso de minutos naquele momento, estávamos com uma taxa de execução de cem bilhões de minutos de reuniões anuais e isso é bastante significativo desde então”. A plataforma de comunicação corporativa Slack também não deu detalhes.
Já a Productiv, empresa cuja solução analisa o tempo de uso de softwares de produtividade, estimou aumento de mais de 30% no uso do Zoom desde o início de fevereiro, enquanto o uso do Microsof Teams cresceu 20% na primeira semana de março, em comparação com a primeira semana de fevereiro.
O fato de Zoom, a Microsoft, o Google e o Slack oferecerem muitos dos recursos de seus produtos de forma gratuita foi um fator para que essas ferramentas fossem inicialmente utilizadas para as equipes que estão iniciando a prática do trabalho remoto. Para garantir alguma retenção da atual base crescente, as empresas estão expandindo alguns benefícios.
O Zoom suspendeu os prazos de suas videochamadas para versões gratuitas na China, bem como para escolas no Japão, Itália e EUA, mediante solicitação.
Já a Microsoft oferece a qualquer um sua versão premium do Teams gratuitamente por seis meses e aumentou os limites de usuário existentes em sua versão gratuita. O produto premium Teams já estava disponível sem custo extra para quem paga pelo Office Suite, e o Teams já havia sido gratuito para muitas escolas.
Da mesma forma, o Google anunciou na semana passada que ofereceria recursos de videoconferência corporativa – por exemplo, reuniões maiores de até 250 pessoas e a capacidade de gravar – de graça para clientes do G Suite e G Suite for Education até 1º de julho de 2020. Por fim, o Slack (que sempre teve uma versão gratuita) vem oferecendo webinars gratuitos e consultorias para acelerar a adoção de novos usuários.
O crescimento da popularidade desses aplicativos é evidente a partir dos dados de download. O Zoom se tornou o aplicativo de negócios mais baixado nos EUA no iOS pela primeira vez nesta semana e foi o principal aplicativo de negócios em 11 outros mercados.
As equipes subiram para o número 4 na App Store, enquanto os Hangouts Meet e Slack permaneceram em 10º e 11º lugar, respectivamente. A situação foi semelhante para o Google Play Store.
*Com informações do Vox
