Cinco em cada dez operações bancárias serão realizadas de forma on-line, aponta um estudo realizado pela consultoria The Economist, encomendado pela SAP. Além disso, até 2019, 56% de tais procedimentos serão feitos por meio de dispositivos móveis.
De acordo com banqueiros entrevistados para a pesquisa, os devices móveis constituirão o principal canal de operações para seus clientes, particularmente pela forte capilaridade da nova geração de smartphones.
Atualmente, a média mundial dessas operações é de 36%, enquanto que na América Latina esse número é de 27%.
Segundo Tonatiuh Barradas, vice-presidente para Setores Estratégicos da SAP América Latina, essas estimativas não significam que outros canais tradicionais perderão o seu valor, mas as instituições terão de se preparar para serem capazes de atender à demanda dos clientes. “Ao pensar na abertura de canais online, é importante levar em conta a infraestrutura necessária para tirar proveito de todas as informações de valor que essas operações oferecerão para fidelizar os clientes”, comentou.
O The Economist Intelligence Unit realizou duas pesquisas globais sobre bancos móveis que foram patrocinadas pela SAP. A primeira, conduzida em junho de 2014, envolveu 111 banqueiros com cargos de presidente, gerente-geral e diretores de unidades de negócios. Do total, 18% dos entrevistados são da América Latina.
Já o segundo estudo, realizado em setembro do mesmo ano, contou com a participação de 1.827 consumidores, dos quais 19% pertenciam à América Latina, incluindo Argentina, Brasil e Colômbia.
