Atentar-se ao perfil de cada cliente é o caminho para garantir serviços adequados. Esta foi a conclusão dos executivos David Sanz, da everis; Robert Hefferman e Rafael Dan Shur, da IBM, e Geoffrey Burkholder, da HP, que apresentaram estudos sobre o tema na palestra “Atendimento a Clientes”, durante o segundo dia do Ciab Febraban 2008.
Nos três estudos, o cuidado com a análise em relação aos gastos de cada cliente, por exemplo, mostrou-se como meio estratégico para que as ações das instituições bancárias para oferecer um cartão de crédito ou de débito. Além disso, saber exatamente com quem se está falando dá valor às atividades de marketing destas corporações. “Os usuários precisam de ofertas mais atraentes”, enfatiza Burkholder.
Porém, também muito lembrado pelo executivo, para chegar a este nível de atendimento, o gerenciamento de dados tem de fazer parte deste plano. A pesquisa da HP mostra que a governança de cadastros tem de estar alinhada a análises técnicas.
Acompanhe a cobertura completa do Ciab Febraban 2008.
