Segundo empresas, acordo tem objetivo de potencializar a adoção de cloud por agentes de Contact Centers
A Atos SE e a Nice inContact, uma empresa do grupo Nice, anunciaram recentemente uma parceria em que a Atos fará da Nice inContact CXone uma solução preferencial para sua abordagem de CCaaS (Contact Center as a Service).
Pelo acordo, a CXone será integrada à Circuit e vendida pela Atos sob o nome Cloud Contact Center – equipado com a CXone, para fornecer uma plataforma unificada omnicanal de experiência do cliente na nuvem prioritariamente digital.
De acordo com as empresas, a nova oferta vai complementar a solução OpenScape Contact Center, que a Atos continuará oferecendo para atender às demandas por soluções locais e hospedadas.
“Organizações de Contact Center de todos os tamanhos ao redor do mundo estão migrando para a nuvem para impulsionar experiências de clientes imersivas e envolventes que reduzem os custos e, ao mesmo tempo, aumentam a lealdade, a defesa de direitos e a participação em carteira”, disse Paul Jarman, CEO da NICE inContact.
