A Autodesk e a IBM trabalham juntas no desenvolvimento de uma plataforma para oferecer experiência aprimorada a clientes e parceiros da empresa de softwares. As companhias criaram o Otto, assistente digital que usa a tecnologia cognitiva do IBM Watson para solucionar, em questão de minutos, questionamentos de clientes e parceiros, tais como o requerimento de um código de ativação de assinatura ou responder uma demanda.
As empresas concluíram um projeto-piloto e iniciaram a etapa seguinte, que busca oferecer serviços para clientes e parceiros a qualquer hora, em qualquer lugar. A Autodesk, que recentemente alterou o seu serviço de assinaturas,tem uma alta expectativa da procura seus clientes por um serviço de atendimento em tempo real, por isso a importância do projeto.
Na fase piloto de testes, a Autodesk aprimorou em 99% o tempo de resolução das demandas, o que elevou de forma significativa a satisfação dos clientes. O tempo que o Otto leva para resolver um problema pode ser tão rápido quanto o tempo que o cliente demora para solicitar informações, informa a empresa.
Quando um cliente ou parceiro precisa de ajuda com uma ativação de assinatura, por exemplo, eles serão conectados ao Otto por meio do suporte online da Autodesk. O Otto iniciará o atendimento gerindo solicitações para ativação de códigos por meio de uma combinação de processos de linguagem e serviços web. Esses serviços validam a assinatura e a licença e depois ativa as transições back-office exigidas para gerar um novo código de ativação. À medida que o projeto expandir, o Otto usará a capacidade de machine learning do Watson para operar demandas complexas dos clientes, permitindo que a Autodesk reduza o tempo de resolução, de maneira escalável, que se adequa de acordo com o volume de demanda, assim disponibilizando aos clientes e parceiros um serviço 24 horas.
