De olho no crescimento da demanda por soluções de
colaboração sob demanda, Avaya e HP Enterprise Services anunciam parceria com
foco no fornecimento de soluções de comunicações unificadas e contact center
como serviço na nuvem.
Assim, o acordo une a experiência das duas empresas ao criar
ofertas de aplicações móveis, software e redes para comunicações unificadas e
gerenciamento da experiência do cliente, core da Avaya, na nuvem da HP.
A HP ES ficará responsável pela revenda das soluções como
serviço, enquanto a Avaya, por sua vez, beneficia-se com aumento de escala,
graças aos modelos de implantação da fornecedora de nuvem. Como parte da
parceria, a Avaya também vai implementar suas soluções de comunicação e
colaboração na central de atendimento da HP.
Com a parceria, a organização de Serviços de Processos de
Negócios da HP assume a entrega de uma parte expressiva de Serviços de Nuvem
Privada (APCS) da Avaya, inclusive os colaboradores da área. Tanto os serviços quanto
os colaboradores serão integrados às ofertas de mobilidade já existentes e ao
time da HP, permitindo a entrega de soluções de comunicações unificadas
baseadas em nuvem privada e híbrida, além dos recursos de contact center para atuais
e futuros clientes.
Os contratos de venda, nível de serviço e experiência do
cliente permanecerão sob responsabilidade da Avaya. A HP ES pretende amplia a
oferta de APCS, estendendo os serviços a novos clientes e mercados.
O acordo faz parte da estratégia de transformação da Avaya
em uma empresa de software e serviços. As soluções da HP Helion serão referências
das ofertas de nuvem da Avaya implantadas na infraestrutura global da HP.
