O departamento de TI da gigante de cosméticos Avon está trabalhando para modernizar sua arquitetura de tecnologia da informação, para migrar seu negócio para a era digital, revelou Sue Liddie, CIO global da companhia, em entrevista ao jornal The Wall Street Journal.
Para isso, a Avon está abraçando implementações tecnológicas regionais menores até completar a adoção global. Sue comentou recentemente em entrevista à publicação que a demanda da companhia era por soluções que se encaixassem no propósito da empresa e que fossem ágeis o suficiente para responder às necessidades regionais.
O que a executiva espera é contar com uma arquitetura que se adapte rapidamente às demandas do mercado e amplie as oportunidades individuais on-line e móveis para seus representantes, conhecidos por venderem produtos de beleza no modelo porta a porta.
Sue contou ao jornal que a nova arquitetura de TI da Avon é composta por três camadas. A superior, de interface com o usuário, engloba componentes front-end, como sites e aplicativos móveis. A camada inferior é formada por sistemas de ERP, que a Avon planeja comprar e padronizar nas regiões.
A camada do meio, de acordo com a executiva, é um mecanismo de regras que controla elementos centrais de negócios da Avon, como preços e promoções para o recurso “Encontre um Representante” que conecta compradores com representantes de vendas.
A flexibilidade conquistada pela Avon com essas mudanças permitiu que a companhia endereçasse cada mercado individualmente e priorizasse implementações de tecnologia com base no que cada país precisa mais.
No Reino Unido, por exemplo, a empresa está focada em um ambiente de ERP mais moderno. No Brasil, a interface do usuário front-end recebe o faturamento, impulsionada pela necessidade de apoiar representantes de forma mais segmentada. Para ter controle da gestão da mudança, as soluções são implementadas em dois mercados de cada vez, conta a executiva.
A estratégia da Avon é implementar uma plataforma comum em cada de suas quatro grandes regiões: Ásia-Pacífico, América Latina, América do Norte e EMEA. Os líderes de TI em cada uma dessas regiões são capazes de escolher entre duas plataformas de interface de usuário e duas plataformas de ERP, que serão adotadas em toda a região. Todas as localidades vão partilhar as mesmas regras de negócio, mas ajustes podem ser feitos dependendo das especificidades do mercado.
No lado móvel, a Avon lançou um aplicativo móvel em 28 mercados para ajudar representantes a facilitar as vendas. A partir de junho, o aplicativo foi baixado 1,4 milhão de vezes desde o seu lançamento.
