Atualmente, falar sobre infraestrutura de um banco é algo difícil e comum, levando-se em conta que as instituições são as que mais investem em TI, estando consolidadas no mercado há várias décadas e que, ao mesmo tempo, esta área requer inovações e atualizações constantes. No Banco Carrefour Soluções Financeiras, isto foi um desafio interessante, visto que é uma empresa financeira inserida em um dos maiores varejistas do mercado brasileiro e também do mundo. Se a vertical de finanças já impõe uma velocidade de implementação e gestão de custos altamente desafiadora, inserir este conceito em um grupo varejista é algo que precisamos viver para entender.
Após esta breve introdução, vamos ao ponto central. Tínhamos exatos seis meses para construir todo o processo e, claro, não podíamos afetar as operações de cartão que haviam sido “tombadas” para o novo banco. Iniciamos o trabalho com o primeiro grande desafio: montar a equipe. Hoje, qualquer líder que se destaca no mercado e entrega resultados tem a convicção que, sem um time de excelência, isto não será possível. Então, cabe a ele desenvolver os talentos adormecidos e inserir novos talentos no processo para que a inovação e a transformação comecem a ser trilhadas. Este tema por si só mereceria destaque para um artigo exclusivo e específico, mas voltemos a falar sobre cada passo do projeto.
A construção começou pela montagem completa do processo, ou seja, a escolha do data center, a tecnologia a ser aplicada, os servidores, a rede LAN, a rede WAN, a interligação das centrais (PABX e URA), a estrutura de segurança, a governança de TI. Enfim, o sonho estava começando.
Nesse processo, uma de nossas preocupações era que a nova estrutura não afetasse as operações de cartão já em curso e que migraram para o banco. Embora as operações estivessem sendo realizadas há 20 anos, migrá-los sem prejuízos era algo totalmente novo e desafiador.
Precisávamos inicialmente também ter claros os nossos objetivos de gestão, criar uma estrutura com uma tecnologia de ponta, escalável, com custos justos e que permitisse evoluir ao longo do tempo de forma ágil e eficiente. O grande desafio de uma área de infraestrutura de qualquer empresa é ser vista como uma célula de geração de negócios, que permite à companhia crescer e entregar os seus resultados, sendo, efetivamente, aliada de negócios e não a vilã que dificulta seus novos empreendimentos.
Assim, começamos escolhendo um parceiro confiável e estruturamos o nosso data center no regime de co-location. Depois, outra grande decisão: uma arquitetura mista e 100% nova que nos permitiu implantar ambientes em cluster tanto com Unix, Windows e Linux. Também não podíamos deixar de acompanhar a tendência de mercado e há dois anos fomos uma das primeiras empresas a iniciar o uso intenso de ambiente VMware. Em termos de armazenamento de informações quebramos outro paradigma interessante: conseguimos construir exclusivamente para o banco – dentro do nosso data center – uma estrutura de armazenamento de dados on-demand, com custos mais compatíveis do que se tivéssemos de investir para comprar os nossos próprios equipamentos. Em relação à rede LAN, montamos uma estrutura de switches L2 e L3 interligados, nos permitindo, assim, conectar nossos pontos externos por meio de duas redes MPLS distintas, L2L e VPNs.
Para o processo de governança utilizamos as práticas do Itil. Iniciamos com a implementação de um service desk em regime de outsourcing, sendo este o nosso ponto único de atendimento. Para apoiar esta estrutura criamos os processos de gestão de mudanças, problemas, incidentes, monitoria, operação, liberações, inventário e configuração. Depois de dois anos de desafio, hoje, podemos contar com uma capacidade de processamento de aproximadamente 900 GHz em ambientes físicos, 400 GHz em VMware e 50 GHz em Unix. Além disto, contamos com uma estrutura muito bem montada de armazenamento de dados, centrais de relacionamentos e redes.
Em termos de volumes, a nossa estrutura é de médio porte, mas é de ponta e aderente à modernidade. Preparamos o Banco Carrefour Soluções Financeiras para acompanhar a estrutura de negócios da nossa empresa. Estamos preparados para crescer de forma rápida e escalável, sempre que formos demandados e, assim, efetivamente podemos ser vistos internamente como parceiros de negócios e não como uma área resistente e isolada. Principalmente, em se tratando de infraestrutura isto é uma vitória, pois esta área em muitas empresas passa desapercebida.
Ainda temos muito a fazer, mas estamos em um caminho firme e consistente, que nos permite a cada dia evoluir e aumentar a nossa métrica de exigências e qualidades.
* Marcelo Prauchner Duarte atua há 27 anos no mercado. É formado em tecnólogo, processamento de dados e gestão de redes. Atualmente, é gerente de infraestrutura do Banco Carrefour Soluções Financeiras. Em sua trajetória, exerceu posições executivas nos bancos Meridional, Bozano Simonsen e Santander. Possui as certificações Master em PNL, Auditor Líder BS 7799-2:2002 – BSI, Foundation Certification in IT – Service Management emitido pela Exin Accredited ITIL e MCSO.
