Bancos têm os melhores aplicativos e experiência móvel no Brasil

De acordo com o estudo Mobility Index 2019, ou Mindex, conduzido pela Pontomobi, o setor bancário tem a melhor presença digital móvel no Brasil.

O ranking com as empresas que mais investem em experiência de uso avalia a presença digital de 325 marcas: 132 são de produtos e bens de consumo, 110 de serviços, e 83 atuam no mercado varejista.

Foram avaliados quatro tipos de canais de interação móvel: mobile web; aplicativos; plataformas conversacionais; e plataformas sociais. O estudo classificou as empresas em quatro níveis: mobile beginner, mobile basic, mobile ready e mobile expert. Isso considera critérios como otimização, design, responsividade e conteúdo.

Mais uma vez, os bancos continuaram na frente. O Itaú lidera a lista pelo segundo ano consecutivo; o Bradesco vem na terceira colocação; e o Santander ocupa o sexto lugar.

Apenas 6% do total, ou 21 empresas, são categorizadas como mobile expert; 90 delas, ou 28%, entram na categoria mobile ready; 143, ou 44% do total, são mobile basic; enquanto 71 marcas, ou 22%, estão no nível mobile beginner. No geral, o ranking das marcas no Brasil é o mobile basic, com nota 5,2.

O ranking

Um total de 18 marcas são destacadas no ranking publicado pela Pontomobi. São elas:

1. Itaú

2. Vivo

3. Bradesco

4. Smiles

5. Leroy Merlin

6. Santander

7. Oi

8. Decolar.com

9. Porto Seguro

10. TIM

11. Gol

12. Natura

13. Sky

14. NET

15. Latam

16. Claro

17. Bradesco Seguros

18. Riachuelo

Como usam as plataformas

O Mindex estipula que companhias de telecom têm a melhor média (8,59), enquanto o ramo de aluguel de veículos vem em seguida (8,44).

Em aplicações mobile web, foi identificado que 98% das empresas possuem sites do tipo, embora 70% sejam otimizados e 28% responsivos. Sobre o que oferecem, o estudo aponta:

• 94% conteúdo;
• 61% serviços;
• 37% permitem transações;
• A velocidade média de carregamento é de 8,8 segundos.

Entre os aplicativos, empresas de telecom novamente aparecem em primeiro com a melhor média (6,15), enquanto as de tecnologia vêm em segundo (5,86).

Das marcas analisadas, 46% possuem aplicativo (95% iOS e 97% Android). Estes apps possuem reconhecimento facial (16%), NFC (5%) e comandos de voz (5%). Foi identificado que 82% oferecem conteúdo; 78% serviços; e 41% permitem transações.

A indústria de telecom novamente aparece no setor de plataformas conversacionais: a nota média do segmento é 8,34, seguida por companhias aéreas com média de 8,18.

O aplicativo mais utilizado por elas é o Messenger, do Facebook (93%). O SMS é o segundo meio mais utilizado (42%), seguido pelo web chat (38%) e WhatsApp (7%).

É citado que 42% das marcas utilizam pelo menos duas plataformas; 34% foca em apenas uma plataforma; 19% atuam em três plataformas; enquanto 5% não trazem esse tipo de atendimento.

Plataformas sociais

O único ponto onde empresas de telecom não têm a melhor nota média é o de plataformas sociais. Neste, empresas de tecnologia lideram (10), seguidas por empresas de telecom (9,86).

Foi constatado que, num total de 304 marcas, 94% possuem conta no Facebook. De um total de 226 empresas, 69% têm conta no Instagram. De 266 empresas, 82% trazem um perfil no YouTube e, de 207 marcas, 64% estão presentes no Twitter.

Outros destaques ficam para o uso da plataforma WhatsApp Business entre empresas. Também que mais empresas estão apostando no Facebook Messenger.