Banco investe em inteligência artificial para agilizar atendimento aos clientes
Clientes Bradesco já podem consultar saldo, últimos lançamentos, índices financeiros e a localização da agência mais próxima pelo WhatsApp. Para agilizar a interação entre banco e cliente, esse atendimento é realizado por meio da BIA – Bradesco Inteligência Artificial. O novo serviço será oferecido gradativamente para 7 milhões de clientes nesta fase.
Para realizar as consultas pelo aplicativo, o cliente do banco precisa ter o App Bradesco instalado no celular e cadastrado nos serviços de mensagens do Banco – InfoCelular ou SMS. Esse cadastramento deve ser feito através do Internet Banking, Agência ou Fone Fácil.
Ele receberá um “push” ou SMS convidando-o a interagir com a BIA no WhatsApp do Bradesco. Depois disso, basta cadastrar o número (11) 3335-0237 em seus contatos e iniciar uma conversa enviando mensagens como: #saldo, #ultimoslancamentos ou #limites para ter a resposta de cada serviço.
O Bradesco começou a utilizar o WhatsApp com inteligência artificial para atendimento e esclarecimento de dúvidas dos clientes em Abril de 2018. Neste período, foram registrados milhares de atendimentos ao cliente por meio do aplicativo. O objetivo é ampliar os serviços financeiros por meio deste canal ao longo dos próximos meses.
Pioneiro no uso de tecnologia para facilitar e melhorar o dia a dia de seus clientes, oBradesco foi a primeira instituição financeira brasileira a utilizar a inteligência artificial para otimizar o atendimento aos clientes por meio do WhatsApp.
“Desde o lançamento da BIA, já tivemos mais de 46 milhões de interações feitas por 6 milhões de clientes. O nível de satisfação de nossos clientes está em 85%, o que nos motivou a estender o uso da BIA pelo canal WhatsApp”, afirma Marcelo Frontini, Diretor de Canais Digitais do Bradesco.
Os clientes das agências digitais e todos os clientes Next, banco digital do Bradesco, também terão atendimento por meio WhatsApp.
