Desde o ano passado, a inteligência artificial (AI) tem sido uma importante aliada de funcionários das agências do banco Bradesco. Por meio da solução BIA (Bradesco Inteligência Artificial), dúvidas sobre produtos e serviços são respondidas mais rapidamente e, com ela, o atendimento tem sido imediato e as respostas, sempre atualizadas, são dadas em linguagem natural.
O chat interativo foi desenvolvido com base no comportamento das pessoas – o que elas querem, o que estão buscando e de que forma. Um time de especialistas financeiros e relacionamento com o cliente é responsável por continuar ensinando e aperfeiçoando a plataforma, que usa o a plataforma de computação cognitiva IBM Watson como motor nessa primeira implementação.
Luca Cavalcanti, diretor executivo do Bradesco, comenta que a computação cognitiva pode dar mais autonomia aos clientes e eficiência ao banco, além de potencializar as capacidades de nossos funcionários. “As aplicações para essa tecnologia são praticamente ilimitadas, e no Bradesco ela já responde a mais de 22 mil perguntas por dia”, afirma.
O próximo passo da empresa, agora, é atingir o público externo. A estratégia foi dominar a tecnologia de AI para aplicação nas atividades internas e, a partir dos resultados positivos, aprimorar e ampliar essa facilidade para o público externo.
Dentro do aplicativo Bradesco, os clientes poderão acessar a solução por meio de um chat bot para tirar dúvidas e fazer transações como consultas, transferências, pagamentos e recargas de celular.
“Com os ótimos resultados e o sucesso obtido no uso interno, estamos dando passos à frente e implantando a BIA para clientes, no aplicativo Bradesco. No princípio a interação acontecerá por texto, mas em breve também será possível por voz”, conta Marcelo Câmara, gerente departamental de pesquisa e inovação.
