Desde sua fundação, em 1580, na foz do Rio Prata, a cidade de Buenos Aires sofre com chuvas torrenciais todos os anos. As inundações se tornaram problema crônico, agravado pela infraestrutura antiga da cidade e pela alta densidade populacional. Os sistemas de drenagem entupidos prejudicaram a cidade, causando não só danos às propriedades, mas, pior, perdas de vidas ao longo dos anos.
Diante desse cenário, a cidade padronizou seus processos de manutenção e por meio de centros de controle passou a acompanhar tarefas em tempo real, a gerenciar o fluxo dos trabalhos e analisar dados, entregando a informação correta para o departamento correto.
Aparato tecnológico
Segundo o governo de Buenos Aires, o primeiro passo do projeto foi dado com a implementação da solução de gestão de relacionamento, SAP CRM, que permitiu o gerenciamento das permissões concedidas para construções e consertos em áreas públicas. Hoje, a integração do SAP CRM com o sistema de manutenção da cidade é total, cobrindo ruas, calçadas, semáforos, espaços verdes e árvores.
O passo seguinte foi adotar o SAP Mobile Platform e desenvolver uma aplicação móvel para que os fiscais que trabalham nas ruas pudessem dar entrada e processar dados in loco.
Com a
plataforma SAP Hana e a solução SAP Mobile, foi possível, por exemplo, garantir a limpeza das ruas e dos sistemas de drenagem, reduzindo os riscos de enchente. Em uma primeira experiência, durante três dias de chuvas torrenciais, foram analisados os dados de sensores de bueiros e as informações transmitidas nortearam a limpeza das ruas e dos sistemas de drenagem. Como resultado, não houve registro de inundações.
Benefícios
Rodrigo Silvosa, diretor-geral do controle de gestão do Ministério do Ambiente e Espaços Públicos, do Governo da cidade autônoma de Buenos Aires, afirma que a inovação tecnológica do software SAP contribui para uma gestão mais eficiente da cidade, simplificando as operações e melhorando a qualidade de vida dos cidadãos.
O processo de gerenciamento adotado em Buenos Aires garante velocidade nas ações. Os buracos, luzes defeituosas, tubulações de água estragadas são reportados ao Ministério de Meio Ambiente e Espaço Público, que notifica os empreiteiros, acelerando o processo de conserto e impactando a qualidade de vida dos cidadãos. A aplicação móvel também é utilizada para inspecionar lojas, emitir permissões relacionadas ao espaço público, como mesas nas calçadas para os restaurantes e para inspecionar e emitir permissões para feiras de rua e os “mercados de pulga” que existem por toda a cidade.
Com o SAP Hana, o governo pôde analisar em tempo real dados de sensores e a SAP Mobile Platform, que possibilita o acesso móvel às informações, para garantir a limpeza das ruas e dos sistemas de drenagem, Buenos Aires tornou-se preparada para reduzir os riscos trazidos pelas fortes chuvas. As soluções SAP estão sendo usadas com sucesso para fazer a manutenção da infraestrutura, gerenciar as complexas relações com empresas contratadas e fornecedores, e para elevar a qualidade dos serviços, melhorando, dessa forma, a vida das pessoas.
