Empresa registrou um ganho de 60% de eficiência na gestão dos clientes
A demanda por software aumentou nos últimos anos e o volume no atendimento da Buysoft, uma das maiores empresas de licenciamento de softwares e soluções em TI do Brasil, acompanhou este crescimento.
Há oito anos a Buysoft comercializa soluções que vão de sistemas operacionais, soluções para empresas, editores de imagem, passando por segurança de dados, colaboração e plataformas de gestão para construção civil (BIM), sempre oferecendo o melhor suporte.
A empresa maringaense vem se desenvolvendo em ritmo acelerado e faz questão de ver os clientes se desenvolvendo também. Pensando assim, a Buysoft busca constantemente soluções que acompanhem o crescimento do mercado e que garantam suporte para um melhor atendimento aos clientes, ajudando as equipes no gerenciamento das jornadas de relacionamento. Havia ainda a necessidade de melhorar e aumentar a geração de leads.
Assim, em 2014, nasce a parceria com a Salesforce, líder mundial de CRM, ano em que as soluções Sales Cloud e Service Cloud mostraram ser as mais adequadas para aprimorar a transformação digital na Buysoft.
Logo após a implementação, as soluções da Salesforce conseguiam suprir as demandas da Buysoft no gerenciamento interno e de contato com os clientes, possibilitando um maior alcance. O número de leads gerados chegou a 900 por mês e a empresa obteve um ganho de 60% de eficiência na gestão dos clientes.
“Ao longo dos anos o marketing digital se tornou uma ferramenta chave para os negócios, por isso precisávamos nos adequar para nos manter relevantes para nossos clientes. Além disso, as licenças de utilização de software começaram a ter períodos de utilização, gerando a necessidade de termos um acompanhamento profundo de cada cliente, saber qual, quando e o período da licença que cada um adquiriu”, explica Clemilson Correia, CEO da Buysoft.
As soluções da Salesforce ainda ajudaram a Buysoft a identificar determinados padrões de comportamento de vendas que auxiliam a empresa a definir os esforços das equipes de venda e atendimento ao cliente, otimizando o tempo dos colaboradores. “Os dashboards nos ajudaram a identificar um padrão de comportamento de nossos clientes: a maioria das vendas convertidas aconteceram em menos de 15 dias após o primeiro contato”, comenta Correia.
O Trailhead é utilizado pela empresa para ajudar os colaboradores a conhecer e utilizar todos os benefícios das soluções Salesforce. Além disso, entre os cursos obrigatórios para os gestores, a Buysoft incluiu algumas trilhas do Trailhead, principalmente para facilitar a produção de relatórios da ferramenta.
O relacionamento que nasceu há 4 anos, continua gerando resultados positivos. Há seis meses a Buysoft adquiriu o Suporte Premier da Salesforce, um canal de suporte técnico avançado e disponível 24h que auxilia com questões técnicas e direcionamentos para melhor utilização e extração de resultados das ferramentas, sempre com base nos negócios de cada empresa. Os atendentes do Suporte Premier conseguem orientar os usuários sobre as questões mais complexas de maneira simples, de modo que qualquer colaborador, mesmo sem conhecimento técnico, possa ter suas questões sanadas. “Recentemente, uma pessoa do atendimento me ajudou a desenvolver um relatório que eu pensava ser impossível, por não ter uma base técnica para operar a ferramenta”, conta o CEO da Buysoft.
Ainda no final de julho, a empresa ampliou a utilização do Sales Cloud, visando impulsionar ainda mais o número de leads e o conhecimento da jornada dos clientes, além de municiar os vendedores com conhecimentos e gatilhos certeiros para aumentar a conversão de venda e a Buysoft tem planos para aumentar as soluções Salesforce na empresa.
“As soluções da Salesforce foram um divisor de águas para nós. Além dos ótimos resultados, conseguimos ampliar o nosso campo de gestão de clientes, atingindo nosso objetivo de conseguir acompanhar melhor cada um deles”, diz o executivo.
