Empresa adquirida é voltada para o engajamento do consumidor digital e melhoria da experiência dos clientes
A Capgemini anunciou a aquisição da LiquidHub, empresa de engajamento de clientes digitais especializada no desenvolvimento e entrega de experiências atraentes para o consumidor. Essa operação reforça as capacidades de consultoria digital da Capgemini na América do Norte e acelera a mudança de portfólio da companhia na região.
Fundada em 2000, a LiquidHub conta com líderes da indústria em sua carteira de clientes, especialmente em serviços financeiros, saúde e life sciences. Por meio desta aquisição, experientes design thinkers, designers de experiência de usuários, arquitetos digitais e especialistas em análise se juntarão às equipes digitais da Capgemini para criar experiências capazes de ajudar seus clientes a atrair, adquirir e reter consumidores.
Com sede na Filadélfia, nos Estados Unidos, e com uma receita estimada em cerca de 200 milhões de euros em 2017, a adição da LiquidHub está totalmente alinhada com os planos de crescimento da Capgemini e o foco em tecnologias Digitais & na Nuvem na América do Norte. Bem como o custo de aquisição, algo como duas vezes a sua receita, ilustra a capacidade do Grupo de executar o objetivo declarado de aquisições específicas de ativos que contribuem com até 2% da receita incremental, ao mesmo tempo em que alocam cerca de 50% da geração de fluxo de caixa livre para aquisições.
“A paixão da LiquidHub em ajudar seus clientes a descobrirem novas maneiras de engajar os consumidores, apoiada por uma robusta expertise digital e por um sólido histórico na execução de tecnologias complexas, é um ajuste natural aos serviços digitais de ponta a ponta que a Capgemini oferece às empresas em todo o mundo”, comenta Paul Hermelin, presidente e CEO do Grupo Capgemini. “A mentalidade centrada no cliente desta equipe é evidente, assim como os impressionantes índices de retenção de colaboradores são um testemunho da força do propósito, visão e valores da LiquidHub, que naturalmente se complementam aos da Capgemini. Estou muito satisfeito em recebê-los no Grupo”.
Ao alavancar seus conhecimentos por indústria e a ampla experiência de cliente, a LiquidHub desenvolveu uma série de soluções para marketing, vendas, comércio e serviços ao longo de todo o ciclo de vida de engajamento. Ela também construiu um conjunto de PaaS (plataformas como serviço) altamente escaláveis para o gerenciamento completo dos consumidores.
Por exemplo, sua Specialty Pharma Insights Platform alinha interações entre canais para proporcionar uma melhor experiência para pacientes, profissionais de saúde e outros parceiros do canal da indústria farmacêutica; já a Customer Acquisition Platform entrega um engajamento digital e seguro aos consumidores, algo sem precedentes para clientes em indústrias reguladas por meio de canais web, móveis e outros canais digitais.
“O desafio do omni-channel é conectar todas as partes e peças para entregar uma experiência unificada e prazerosa aos seus consumidores. Não é físico ou digital; é a experiência combinada”, comenta Jonathan Brassington, CEO e co-fundador da LiquidHub. “O espectro completo das soluções e serviços de transformação digital da Capgemini, juntamente com seu alcance global, nos permitirá aumentar e expandir nossas ofertas para os atuais e futuros clientes em todo o mundo: uma perspectiva muito empolgante para toda a equipe LiquidHub”.
A transação deve ser concluída nos próximos dois meses.
