Utilizando sistema de geolocalização, companhia apresenta ao consumidor unidades mais próximas com produto pesquisado
Pensar em novas formas de otimizar processos sempre foi uma constante na vida de Lucia Almeida, head de TI na C&C Casa e Construção. “Desde a minha primeira experiência profissional, na época de analista, costumava pensar em modelos e práticas diferentes do que a gente fazia”, afirma.
E essa procura pelo novo foi aumentando à medida em que a executiva assumia posições de gestão e participava de forma mais ativa e decisória na condução de projetos durante uma época em que o departamento de tecnologia ganhava maior importância estratégica. E um dos aprendizados absorvidos por Lucia em seu contato com novas práticas foi a importância de sempre ligá-los aos objetivos de negócios da empresa em que atua.
“Mesmo que você já tenha experiência em projetos de inovação, precisa trazer toda a companhia para um novo modelo quando se fala em transformação digital. É vital mostrar uma nova visão, na qual se usa tecnologia não pela tecnologia, mas sim pelos benefícios que ela irá proporcionar à companhia.”
E foi com essa visão em mente que fez com que a CIO executasse o projeto responsável pelo prêmio Executivo de TI do Ano, da IT Mídia, na categoria Comércio Atacadista e Varejista.
Conduzido entre março e julho de 2019, o projeto realizado pela C&C consiste em uma parceria com a plataforma Google Shopping para, com o uso de geolocalização e integrações, apresentar em tempo real o estoque de um determinado produto pesquisado pelo usuário, mostrando a quantidade disponível em todas as lojas próximas ao local de busca. Com esse dado em mãos, o cliente já poderia se organizar para fazer a compra do produto, seja pela internet ou presencialmente.
Durante a fase experimental, a ferramenta de busca esteve ativa apenas para pesquisas realizadas em uma unidade específica. Mas, após ajustes e melhorias, o projeto se expandiu para as demais unidades. Da parte da Google, foi utilizada a solução Local Inventory Ads (LIA), que realiza a conexão entre os anúncios e o estoque real de cada estabelecimento.
Um dos pontos do destaque do projeto, quando se fala no mercado de e-commerce, é que todo o inventário da empresa está on-line e disponível para ser buscado e comprado pela internet — diferentemente de outras empresas, que acabam limitando a opção de retirada rápida para determinados itens.
Almeida ressalta que, apesar do tempo relativamente curto de implementação, o projeto foi bastante complexo e exigiu de toda a equipe um esforço em vista do benefício que a implementação proporcionaria na estratégia omnichannel da companhia.”É fácil abordar a dificuldade de se trabalhar com a plataforma A, dentro do ambiente B etc. A gente vai colocando tantos obstáculos que fica difícil tirar da prancheta.”
Mais importante do que os desafios técnicos, porém, foi o esforço realizado para engajar todas as áreas da empresa de forma que todos ficassem na mesma página sobre o entendimento e a importância da solução, que também ajudou a desmistificar a ideia de que as compras on-line canibalizavam as vendas das unidades físicas.
Para sensibilizar todas as áreas da empresa, a equipe de TI realizou reuniões na C&C para mostrar a nova tecnologia e também apresentar um novo panorama da jornada do cliente, na qual ele costuma se apoiar bastante no uso da internet antes de efetuar uma compra física.
O setor também promoveu workshops no Google, reunindo os gestores de todas as áreas da companhia e todos os gestores de loja para realizar uma imersão na nova tecnologia. Foram realizados dois encontros: um durante a fase experimental e outro após a expansão da ferramenta.
Ao final dos eventos, a repercussão foi bastante positiva. “Nosso nível de ansiedade estava bem alto quando apresentamos os resultados iniciais, mas o a reação do público foi maravilhosa, todos saíram empolgados. A forma de envolver as pessoas é fundamental para o sucesso de um projeto.”
Todo o investimento realizado para o desenvolvimento das soluções, orçado na casa de milhões, foi pago logo nos quatro primeiros meses após a implementação. A empresa já está em pesquisas para avaliar uma possível integração da implementação de lockers nas lojas (como a Amazon tem no exterior), para que a retirada de produtos tenha mais flexibilidade.
O projeto em parceria com o Google também resultou em benefícios no longo prazo. “O resultado foi tão inspirador que a criamos uma área focada em Transformação Digital na C&C, para pensar em outros pontos nos quais é possível inovar.“
Outra novidade, prevista para ser inaugurada neste trimestre, é uma loja conceito da empresa, equipada com tecnologias como robôs, displays assistidos e totens, onde serão implementadas algumas das ideias planejadas pela nova área.
1º Lucia F S Almeida, C&C Casa e Construção
2º Renata Zepelini, McDonalds
3º Aspen Andersen, BR Distribuidora
